Arbeiten Sie an einem Anspruch mit einer externen Erstattung

Arbeiten Sie an einem internen Anspruch, um festzustellen, ob er gültig ist und woher die Erstattung erhalten soll.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_bom_payment.claim_Agent oder sn_bom_payment.claim_Agent_Connector

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Für einen internen Anspruch kann der Erstattungstyp „extern“ oder „intern“ sein.

• Ein externer Erstattungstyp gibt an, dass die Erstattung von einer Drittparteibank stammt.
• Ein interner Erstattungstyp gibt an, dass die Erstattung intern von der Bank stammt, z. B. von einem Kunden oder der Bank selbst.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereichan.
2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( ).
3. In Listen Registerkarte, unter Ansprüche , Öffnen Sie die Fallliste.
   • Klicken Sie für Ihre zugewiesenen Fälle auf Mir zugewiesen .
   • Klicken Sie für alle Fälle auf Alle .
4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem gearbeitet werden soll.
   • Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen von einer anderen Person zugewiesen wurde, klicken Sie auf Akzeptieren .
   • Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie auf klicken Mir zuweisen .
   Der Status des Falls wird auf „In Arbeit” aktualisiert.
5. In Anspruchstyp Feld überprüfen, ob der Anspruchstyp auf festgelegt ist Intern .
6. In Erstattungstyp Feld auswählen Extern .
7. Fordern Sie die Erstattung von der Drittparteibank an.
   1. Füllen Sie die Anspruchsdetails in diese Felder aus:
      • Fehlertyp
      • Fehlerkategorie
      • Fehlerunterkategorie
      • Angeforderte Behandlung
      • Forderungsbank
      • Transaktion-ID
      • Rückerstattungsbank

      Informationen zu den Beschreibungen des Anspruchsformularfelds finden Sie unter Feldbeschreibungen für einen Anspruchsfall.

   2. In Status Ändern Sie den Status des Falls in Warten Auf Erstattung Und klicken Sie auf Aktualisieren .
   Eine Anspruchsaufgabe wird automatisch generiert und dem Anspruchsmitarbeiter zugewiesen, der an dem Fall arbeitet. Für interne Nachverfolgungen können Sie jedoch auch eine Ad-hoc-Anspruchsaufgabe erstellen, indem Sie zu navigieren Anspruchsaufgaben Registerkarte des Falls, und klicken Sie auf Neu .
8. Arbeiten Sie an der Anspruchsaufgabe Um mit der Erstattungsbank nachzuarbeiten und sie in die zu verschieben Geschlossen status.
9. Nachdem Sie die Erstattung von der Erstattungsbank erhalten haben, schließen Sie die Erstattung für den Anspruch ab.
   1. In Tatsächliche Behandlung Feld wählen Sie den Behandlungstyp aus.
   2. In Ergebnis Feld ein entsprechendes Ergebnis auswählen.
   3. In Ergebnisnotizen Geben Sie die Kommentare ein, die sich auf das Ergebnis beziehen.
   4. In Status Ändern Sie den Status des Falls in Erstattung Abgeschlossen Und klicken Sie auf Aktualisieren .
10. Holen Sie eine Genehmigung des Anspruchskunden für den Abschluss der Erstattung ein, und klicken Sie auf Schließen Um den Anspruch abzuschließen.
    Weitere Informationen finden Sie unter Schließen Sie einen Anspruchsfall.

Ergebnisse

Der Kunde erhält die vorkonfigurierten E-Mail-Benachrichtigungen über den Fortschritt des Anspruchs.

• Arbeiten Sie an einer Anspruchsaufgabe für eine externe Erstattung
  Wenden Sie sich mithilfe einer Anspruchsaufgabe an die Drittparteibank, um eine Anspruchserstattung zu erhalten.