Dashboard „Treasury-Vorgänge“

Mit Financial Services Treasury Operations Dashboard können Sie einen Einblick in die Leistung Ihres Teams und Ihres Geschäfts für die Treasury-Serviceanfragen erhalten, die für Ihre Finanzservices empfangen wurden.

Wichtig:

Die Financial Services Treasury Operations Das Dashboard wurde modernisiert, um Ihnen eine bessere Anwender-Experience zu bieten.

Sie können den Status der Treasury-Servicefälle überwachen, Trends anzeigen und Detailinformationen in einer zentralen Ansicht anzeigen. Sie können jederzeit die Details für die geschlossenen Fälle anzeigen, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) verstoßen, die offenen Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die durchschnittlichen Abschlusszeiten der Treasury-Fälle.

Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

• sn_bom_Treasury.Manager, erforderlich, um die Dashboard-Widgets und -Daten anzuzeigen.
• sn_bom_Treasury.admin, sn_bom_PA.admin und PA_admin, die zum Bearbeiten des Dashboards erforderlich sind.

Zugriff auf das Dashboard von Financial Services Treasury Operations

Um auf zuzugreifen Financial Services Treasury Operations Dashboard, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > Finanzservices-Arbeitsbereich > Analytics-Center ( ).

Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Treasury-Vorgänge > Analyticsan.

Sie können auch über auf das Dashboard zugreifen Platform Analytics Arbeitsbereich. Weitere Informationen zu finden Platform Analytics Arbeitsbereich, Siehe Analytics-Center .

Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie wie gewohnt auf das vorhandene Core-UI-Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Treasury-Vorgänge > Dashboardan.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden können, finden Sie in den Anwendungsfällen in der folgenden Tabelle.

Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung von Financial Services Treasury Operations Dashboard

Anwender	Dashboard-Verwendung
Treasury-Manager	Muss Einblick in den Status von Treasury-Fällen erhalten und die folgenden Aufgaben ausführen: Überwachen Sie die offenen Treasury-Fälle, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) verstoßen haben oder kurz davor stehen, ein SLA zu verletzen und Handlungsbedarf haben Überwachen Sie das Volumen der Treasury-Fälle für jedes Treasury-Produkt Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit der Fälle Detailinformationen in einem Treasury-Produkt anzeigen
Treasury-Administrator	Muss in der Lage sein, Ansichten anzupassen.

Indikatoren

FSO Treasury.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA

Anzahl der Fälle, die an diesem Tag innerhalb eines SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der Fälle zu vergleichen, die geschlossen wurden, die ein SLA erfüllten, mit der Anzahl der Fälle, die ein SLA nicht eingehalten haben.

FSO Treasury.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der Treasury-Fälle, die an diesem Tag geschlossen wurden und gegen ein SLA verstoßen haben.

FSO Treasury.Anzahl der offenen Fälle

Anzahl der offenen Treasury-Fälle an diesem Tag mit Aufgliederungen nach Alter und Service.

FSO Treasury.Anzahl der geschlossenen Fälle

Anzahl der heute geschlossenen Treasury-Fälle mit den Aufgliederungen „Alter“ und „Service“.

FSO Treasury.Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen eines Falls

Durchschnittliche Anzahl der Stunden zum Schließen der Treasury-Fälle, bei denen die Aufgliederung „Service“ ist. Die Punktzahl wird mit dieser Formel berechnet:

[FSO Treasury.Summed duration of closed cases]/[FSO Treasury.Number of closed cases]

FSO Treasury.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle

Gesamtzahl der Stunden zum Schließen der Treasury-Fälle an diesem Tag mit den Aufgliederungen „Alter“ und „Service“.

FSO Treasury.Anzahl der neuen Fälle

Anzahl der neuen Treasury-Fälle, die heute geöffnet wurden, mit den Aufgliederungen „Alter“ und „Service“. Dieser Indikator wird bei Verwendung mit dem Indikator Anzahl der geschlossenen Fälle verwendet, um die Anzahl der erstellten Fälle im Vergleich zu den geschlossenen Fällen zu vergleichen und den Trend anzuzeigen.

FSO Treasury.Anzahl der offenen Fälle mit voraussichtlichem SLA-Verstoß

Anzahl der offenen Treasury-Fälle an diesem Tag, bei denen der verstrichene SLA-Prozentsatz 80 Prozent oder größer ist.

FSO Treasury.Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß

Anzahl der offenen Treasury-Fälle an diesem Tag, die gegen ein SLA verstoßen haben.

Aufgliederungen

• Alter
• Service

Filter

Die folgende Tabelle zeigt die verfügbaren Filter im Dashboard „Treasury Operations“.

Name	Typ	Beschreibung
FSO Treasury.Service	Aufgabendatensatz	Ruft alle Datensätze aus der Tabelle „Servicedefinition“ [sn_bom_Service_Definition] ab, mit der der Aufgabentyp beginnt sn_bom_Treasury Und endet mit Service .
Alter	Bucket	Zeigt die Altersbereiche in Tagen für Treasury-Fälle an.