Erstellen Sie einen externen KI-Agent mit dem Agent2Agent-Protokoll

Erstellen Sie externe KI-Agents in KI-Agenten-Studio Zum Verbinden von ServiceNow AI Platform Mit Drittanbietern von Agentic KI.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_aia.admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können KI-Drittanbieter von Drittparteien in integrieren ServiceNow AI Platform Durch Erstellen eines externen KI-Agents in KI-Agenten-Studio.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwalten > KI-Agentenan.
2. Auswahlvorgang Neu > Externan.
3. Wählen Sie aus Agent2Agent (A2A)-Protokoll Methode.
4. In Erkennen und aktivieren Schritt: Wählen Sie den KI-Agent-Provider für Ihren externen Service Desk-Mitarbeiter aus, und erkennen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeiter.
   Wählen Sie Aus Speichern und fortfahren Um zum nächsten Schritt zu navigieren.
   1. Wählen Sie einen vorhandenen Anbieter aus, oder fügen Sie einen neuen Anbieter hinzu.

      Wenn Sie auswählen Fügen Sie einen neuen Anbieter hinzu , Sie müssen die Felder ausfüllen und dann auswählen Speichern .

      Tabelle : 1. Fügen Sie neue Anbieterformularfelder hinzu

      Name	Beschreibung
      Name	Name des agentischen KI-Anbieters.
      Alias für Verbindungen und Anmeldeinformationen	Anmeldeinformationen für den Zugriff auf die Agent-Karte Ihres externen KI-Agents. Sie können einen vorhandenen Alias auswählen oder einen neuen erstellen.
      Version	Versionsnummer oder Name des Service Desk-Mitarbeiters.
      Unter Erweiterte Einstellungen , Wählen Sie Subflow aus	Subflow, der das Agent2Agent-Protokoll herstellt. Der Standard-Subflow sollte die meisten Fälle verarbeiten, Sie können aber auch eigene erstellen.

   2. Wählen Sie Aus Erkennen Sie einen externen KI-Agent Dient zum Validieren der Verbindung mit Ihrem externen Service Desk-Mitarbeiter.

      Wenn die Discovery erfolgreich ist, werden der Name Ihres Service Desk-Mitarbeiters und die Versionsnummer hinzugefügt. Die StateWird auf „aktiv“ festgelegt.

      

   3. Wählen Sie den Namen des Service Desk-Mitarbeiters aus, um zu überprüfen, ob dies der ist Name, Version, Description, Und SkillsFelder sind korrekt ausgefüllt, wählen Sie dann aus Aktivieren .

      Die Service Desk-Mitarbeiter-Karte Auf der Registerkarte wird das gesamte JSON-Objekt für den Service Desk-Mitarbeiter angezeigt.

      
5. In Überprüfen Sie Kompetenzen und Fähigkeiten Schritt: Überprüfen Sie, ob die Kompetenznamen korrekt sind.
6. In Differenzieren und definieren Schritt: Fügen Sie Details dazu hinzu, wie der externe Service Desk-Mitarbeiter in das ServiceNow-Agentic-System passt.
   1. Überprüfen Sie die Beschreibung Ihrer KI-Agent.

      Sie können die Beschreibung Ihres KI-Agents unverändert lassen oder eine längere Beschreibung hinzufügen, um den Agent von anderen KI-Agents zu unterscheiden. Dies hilft dem KI-Agent-Orchestrator, Ihren externen KI-Agent effektiver zu nutzen. Vorschläge zum Schreiben von KI-Agent-Beschreibungen finden Sie unter Allgemeine Richtlinien für die Erstellung von KI-Agents und agentischen Workflows .

   2. Legen Sie Ihren Kommunikationsmodus auf einen der beiden fest Synchron Oder Asynchron .

      Einige Service Desk-Mitarbeiter unterstützen asynchrone Kommunikation nicht.

   3. Wählen Sie den Alias für die Ausführung von Verbindungen und Anmeldeinformationen Ihres KI-Agents aus.

      Anmeldeinformationen für den Zugriff auf den Ausführungsendpunkt Ihres externen KI-Agents. Sie können einen vorhandenen Alias auswählen oder einen neuen erstellen.

      Unter Erweiterte Einstellungen , Sie können den Standard-Subflow oder einen vorhandenen Subflow verwenden oder einen neuen Subflow erstellen. Der Standard-Subflow sollte für die meisten Fälle funktionieren.

   4. Konfigurieren Sie Zugriffssteuerungslisten (ACLs) für den KI-Agent.
      Hinweis:

      Die ACLs bestimmen, wer Zugriff zum Erkennen und Ausführen des KI-Agents hat. Um mehr über die ACLs zu erfahren, die Sie in erstellen können KI-Agenten-Studio Weitere Informationen zum Hinzufügen erweiterter Sicherheitskonfigurationen finden Sie unter Implementieren Sie die Zugriffssteuerung für Sicherheit in KI-Agents.

      Dies ist ein erforderlicher Schritt. Wenn Sie zuvor einen KI-Agent konfiguriert haben, ohne eine ACL zu erstellen, müssen Sie eine ACL generieren, bevor Sie weitere Änderungen vornehmen können.

      Tabelle : 2. Definieren Sie, wer auf den KI-Agent zugreifen kann

      Feld	Beschreibung
      Anwenderzugriff	Der Typ der Anwender, deren Zugriff für den KI-Agent durch die folgenden Optionen definiert wird: Jeder authentifizierte Anwender : Jeder angemeldete Anwender kann auf den KI-Agent zugreifen. Anwender mit bestimmten Rollen : Anwender, die mindestens eine der ihnen zugewiesenen Rollen haben, können auf den KI-Agent zugreifen. Dies ist die Standardoption. Hinweis: Wenn ein Anwender keinen Zugriff auf einen KI-Agent hat oder wenn der Anwender keinen Zugriff auf mindestens einen der KI-Agents in der jeweiligen agentischen Workflow-Ausführung hat, wird die gesamte Ausführung abgebrochen, bevor der erste KI-Agent initiiert wird. Öffentlich : Jeder Anwender kann auch ohne Anmeldung auf den KI-Agent zugreifen. Verwenden Sie diese Option nur, wenn Gäste auf den KI-Agent zugreifen können sollen.
      Rolle	Weisen Sie eine oder mehrere bestimmte Rollen aus der Dropdown-Liste zu. Hinweis: Die Auswahl der Rolle ist nur möglich, wenn Sie ausgewählt haben Anwender mit bestimmten Rollen Anwenderzugriff.

   

7. In Wählen Sie eine Anzeige aus Schritt: Wählen Sie aus, wo der KI-Agent angezeigt werden soll und welche Nachrichten Anwender sehen, wenn der KI-Agent ausgeführt wird.
   1. Wählen Sie die Verfügbarkeit Ihres KI-Agents aus.
      Legen Sie fest StatusZu aktiv, wenn der KI-Agent für Anwender mit der richtigen Rolle verfügbar sein soll.
   2. Wählen Sie einen Anzeigekanal aus.

      Optionen können umfassen Now Assist Bereich oder Virtual Agent. Sie müssen noch keinen Anzeigekanal auswählen, wenn Sie den KI-Agent zuerst testen möchten.

      Wenn Sie den Chevron auswählen ( ) Symbol, können Sie auswählen, welche Rollen Zugriff auf den KI-Agent in Ihrem Anzeigekanal haben.

   3. Wählen Sie eine Verarbeitungsnachricht aus, die dem Anwender angezeigt werden soll, wenn der KI-Agent ausgeführt wird.
      Beispiel: Initiating AI agentOder Processing record details, Oder An AI agent is looking into the request.

   

8. Wählen Sie Aus Speichern und testen Um die KI-Agent-Details zu speichern und zur Testseite von zu wechseln KI-Agenten-Studio.

Ergebnisse

Ihr externer KI-Agent ist mit ServiceNow verbunden und kann in agentischen Workflows verwendet werden.

Nächste Maßnahme

Sie können den KI-Agent testen oder einem neuen oder vorhandenen agentischen Workflow hinzufügen.