Nutzen Wissensdiagramm Integration mit KI-Agents vorab erstellen

Die vorgefertigten Integrationen von Wissensdiagramm, Kann die Produktivität von Servicemitarbeitern verbessern, indem KI-Agents bei der Ausführung von Aufgaben und der Beantwortung von Anwenderabfragen unterstützt werden.

In diesem Release sind die verfügbaren vorgefertigten Integrationen mit KI-Agents:

1. Integration mit Now Assist KI-Agents für Anwenderkontext: Hilft Anwendern bei personalisierten Antworten.
2. Integration mit KI-Agents als Tool: Wird zum Ausführen bestimmter Aufgaben verwendet, die den KI-Agents zugewiesen sind.

Integration mit KI-Agents für Anwenderkontext

Für die Anwender von Now Assist, KI-Agents integrieren den Kontext aus dem vorgefertigten Anwenderprofilschema, um relevante Daten abzurufen und personalisierte Antworten bereitzustellen.

Durch Nutzung von Beziehungen zwischen Anwendern, Teams und Inhalten Now Assist KI-Agents können relevante, berechtigungsorientierte Anwenderinformationen abrufen und Antworten geben, um die Anforderungen an die Einreichung von Zeitfenstern zu reduzieren.

Hier ist ein Beispiel für den Anwendungsfall wie Wissensdiagramm Wird in KI-Agents für den Anwenderkontext verwendet.

• Ein Anwender benötigt Unterstützung beim Schreiben seines Lebenslaufs, daher verwenden er ServiceNow KI-Agents wurden als Fortsetzungsgenerator bezeichnet.
• Der Anwender zeigt seine Aufgabe an: Meinen Lebenslauf erstellen .
• KI-Agents verwenden Wissensdiagramm So rufen Sie die folgenden Informationen aus dem Anwenderprofilschema ab:
  • Vorname
  • Nachname
  • Standort
  • E-Mail-ID
  • Telefonnummer
  • Beruf
• KI-Agents kehren mit den verfügbaren Informationen zurück und fordern die fehlenden Informationen an, um mit der Erstellung des Lebenslaufs fortzufahren.
• Sobald der Service Desk-Mitarbeiter alle erforderlichen Informationen hat, stellt er dem Anwender eine Ausgabe zur Verfügung.

Integration mit KI-Agents als Tool

Wissensdiagramm Kann jetzt als Tool in KI-Agents verwendet werden. Anwender können wählen Wissensdiagramm Zum Ausführen von Aufgaben beim Erstellen eines Service Desk-Mitarbeiters.

Sie können die zu verwendende Flow-Aktion definieren Wissensdiagramm Als wiederverwendbarer Vorgang bei der Automatisierung von ServiceNow AI Platform Funktionen, ohne Code schreiben zu müssen.

Siehe Fügen Sie ein hinzu Wissensdiagramm An einen KI-Agent Zum Hinzufügen Wissensdiagramm An einen KI-Service Desk-Mitarbeiter in KI-Agenten-Studio.

Beispiel für Anwendungsfall:

• Ein Anwender möchte alle Assets anzeigen und stilllegen, die einem anderen Anwender zugewiesen sind. Zur Ausführung dieser Aufgabe verwendet der Anwender den Asset Manager-Agent.
• Asset-Manager verwendet Wissensdiagramm Zum Abrufen der Asset-Informationen im Zusammenhang mit dem Anwender.
• Nach der Verarbeitung der Abfrage stellt der Service Desk-Mitarbeiter die folgende Ausgabe bereit: Der Anwender verfügt über die folgenden Assets:1.<asset1> 2.<asset2> 3.<productID>- <asset 3> <purchase date>. Die E-Mail-Adresse für den Anwender ist <emailId> und Anwendername <username1>.
• Der Anwender fährt dann mit der Aufgabe fort, die Assets stillzulegen: Fahren Sie mit der Stilllegung der Assets fort, die dem Anwender1 zugeordnet sind.
• Das nächste Tool, das diese Aufgabe ausführt, verwendet den Tabellennamen und die sysId, die in angezeigt werden Wissensdiagramm Ausgabe und Fortsetzung der Aufgabe.

Wissensdiagramm API-Ausgabe in KI-Agents

Wenn ein Anwender eine Abfrage stellt Wie lautet der Name meines Managers? , KI-Agents wenden sich an Wissensdiagramm Um diese Informationen abzurufen. Hier ist eine Beispielausgabe der Abfrage:

{ 

    "Manager": [ 

        { 

            "sys_user": { 

                "user_name": { 

                    "value": "abel.tuter", 

                    "displayValue": "abel.tuter" 

                }, 

                "sysId": "62826bf03710200044e0bfc8bcbe5df1", 

                "name": { 

                    "value": "Abel Tuter", 

                    "displayValue": "Abel Tuter" 

                }, 

                "first_name": { 

                    "value": "Abel", 

                    "displayValue": "Abel" 

                }, 

                "last_name": { 

                    "value": "Tuter", 

                    "displayValue": "Tuter" 

                } 

            } 

        } 

    ] 

} 

In diesem Beispiel lautet die Tabelle, die aufgerufen wird sys_user Und Spalte, auf die verwiesen wird, ist Anwendername . Die Ausgabe zeigt auch SysId an, Beispiel: „SysId“: „62826bf0371020004e0bfc8bcbe5df1“ .