ServiceNow Studio partie 4 du tutoriel : Conclusion et révision

Merci d’avoir terminé ce ServiceNow Studio tutoriel. Cette rubrique passe en revue une partie de ce que vous avez appris grâce au didacticiel.

La phase initiale du didacticiel s’est concentrée sur le développement d’un produit minimum viable (MVP) pour un flux de travail demande-réponse. Pour ce faire, il ServiceNow Studioa incorporé :

• Modèle de données personnalisé pour stocker les détails de la demande.
• Créateur d’enregistrement permettant aux utilisateurs finaux de lancer efficacement des demandes à partir d’un portail de services.
• Espace de travail de prestataire personnalisé conçu pour une prestation de services rationalisée.
• Flux créé à l’aide de Studio de workflow pour structurer le workflow global et automatiser l’exécution du processus.

Cette configuration de base a permis un déploiement rapide, garantissant que les fonctionnalités de base étaient en place pour faciliter l’envoi et l’exécution des demandes.

Après le MVP, l’application a été améliorée pour plus de convivialité et d’efficacité. Les améliorations comprenaient :

• Intégration de table de décision : une décision métier a été encapsulée dans une table de décision, séparant la logique du processus business principal. Cela a permis une automatisation plus flexible, basée sur des règles, sans logique de codage en dur dans les workflows.
• Implémentation de playbook : fournit des conseils étape par étape, améliorant l’expérience utilisateur et le respect des processus.

Ces améliorations ont rationalisé le traitement des demandes et amélioré l’interaction globale de l’utilisateur.

En s’appuyant sur le modèle demande/exécution, l’application a été élargie pour soutenir les opérations ministérielles en :

• Étendre la demande de service initiale pour inclure les workflows de demandes et de problèmes afin de répondre à un plus large éventail de besoins des utilisateurs.
• Amélioration du tableau de bord de l’espace de travail pour une meilleure visibilité et gestion des demandes en cours.

Cette phase finale a transformé le MVP initial en une solution structurée de gestion des services, offrant une approche évolutive pour les demandes de service, les rapports sur les problèmes et la soumission de demandes au sein d’un service ou d’un groupe.

Cet atelier a démontré le développement rapide d’une application qui apporte une ServiceNow valeur commerciale immédiate, avec la possibilité de se développer et d’évoluer après la mise en production initiale.

Mise à niveau App Engine

Ce labo utilise App Engine des générateurs dans ServiceNow Studio. Si votre version de utilise différents générateurs pour les tables et les espaces de travail, assurez-vous de ServiceNow Studio mettre à jour App Engine Studio.

1. Dans le navigateur de filtre, recherchez gestionnaire d’applications.
2. Sélectionnez le gestionnaire d’applications.
3. Recherchez App Engine Studio.
4. Sélectionnez la carte App Engine Studio et suivez les étapes d’installation ou de mise à niveau.

En dehors des concepteurs App Engine, ce tutoriel n’a pas d’exigences particulières. Les étapes de ce tutoriel ont été testées sur une instance de version Yokohama. Si vous rencontrez des problèmes sur une instance plus ancienne, sa mise à niveau peut vous aider.

1. Ouvrez votre compte dans https://developer.service.now.com.
2. Sélectionnez Mettre à niveau l’instance.