での複数のブレークダウン要素に対するターゲットの追加 KPI 詳細
KPI 詳細ターゲット構成パネルで複数のブレークダウン要素を選択します。各要素にターゲットを追加します。このターゲットは、絶対値ではなくベースラインの改善にすることができます。
始める前に
必要なロール:pa_admin、pa_target_admin、pa_power_user、または admin
手順
-
ターゲットアイコン (
) をクリックします。
[ターゲット] パネルが開きます。 -
歯車をクリックして、「 ターゲット構成 」ページを開きます。
[ターゲット構成] ビューが開きます。 -
[ ブレークダウンにターゲットを追加] を選択します。
[ ブレークダウン要素にターゲットを追加 ] ダイアログが開きます。
- オプション:
平均または以前のスコアからターゲットを計算しており、新しいターゲットが特定の値を上回ったり下回ったりしないようにする場合は、最小値と最大値を設定します。
このダイアログでは、最小値は 4 に設定されています。最大値は設定されていません。
タスクの結果
複数要素のターゲットの構成
2 月 11 日以降、会社では各アサイン先グループのオープンインシデントの追跡を開始しました。月末までに、上位 4 つのグループにアサインされたオープンインシデントの数は 18 から 60 に変化しました。また、傾向も大きく変動しました。
この 4 つのグループ全体で一貫した改善が求められます。したがって、絶対値の違いにかかわらず、同等のターゲットを設定する必要があります。また、ターゲットを一緒に設定する必要があります。この目的を達成するには、 ターゲット構成 ビューを開き、[ ブレークダウンにターゲットを追加] をクリックします。
アサイン先グループブレークダウンを選択します。
アサイン先グループブレークダウンの要素のリストが表示されます。多くの要素があります。探している 4 つの要素はすべて名前に「Support」が含まれているため、[ Name ] 列を [Support] でフィルタリングします。
フィルターによって参照する要素の数が 9 つに減るので、目的の 4 つを簡単に選択して [次へ] をクリックできます。
ターゲット値を指定することも、計算に基づいて設定することもできます。HR システムサポートと他の 3 つの要素との差が大きすぎるため、4 つの要素すべてに同じ目標値を指定することはできません。したがって、各要素に適用される計算に基づいてターゲットを設定します。
計算は、既存のターゲットまたは一定期間の平均スコアに基づいて行うことができます。これらの要素には既存のターゲットがないため、平均スコアを選択する必要があります。
ターゲットは、平均スコアの改善単位数 (3 や 4.5 など) として設定することも、改善の割合として設定することもできます。スコアは十分に近いので、おそらくユニット番号を使用できます。ただし、平均スコアの改善率としてターゲットを設定することにします。
2 月 11 日から 2 月 28 日までの平均スコアを取ります。5% が来月の適切な改善目標であると考え、目標を 3 月 1 日に開始し、3 月 31 日に見直すように設定します。範囲内のターゲット値を制約したくないと思われるため、最大値または最小値は設定しません。
[ 追加 ] をクリックして成功メッセージを閉じると、作成した 4 つのターゲットが表示されます。
| ターゲット | 値 (整数に丸められます) |
|---|---|
| アサイン先グループ:HR システムサポート | 20 |
| アサイン先グループ: Oracleサポート | 31 |
| アサイン先グループ:テクニカルサービスサポート | 50 |
| アサイン先グループ:金融システムサポート | 43 |