ケース管理インジケーター
パフォーマンスアナリティクスケース管理コンテンツパックに含まれるインジケーター、com.snc.pa.customer_service_advanced。
| インジケーター | 導入されたバージョン |
|---|---|
| # 最初の問い合わせで解決されたケースの数 | Kingston |
| 最初の問い合わせで解決されたケースの割合 | Kingston |
| SLA に違反しているオープンケースの数 | Kingston |
| 再オープンされた解決済みケースの割合 | Kingston |
| アサインされていないオープンケース #of | Kingston |
| クローズ済みケースのエージェントの再アサイン数の合計 | Kingston |
| プロモータの数 (NPS) | Kingston |
| 再オープンされたオープンケースの数 | Kingston |
| NPS | Kingston |
| CSAT | Kingston |
| オープンケースのエージェントの再アサイン数の合計 | Kingston |
| 再オープンされたオープンケースの割合 | Kingston |
| 再アサインされたオープンケースの数 | Kingston |
| P1 オープンケースの割合 | Kingston |
| 最初の応答時間の合計期間 | Kingston |
| オープンケースの数 | Kingston |
| エスカレーションされたオープンケースの割合 | Kingston |
| 満足している顧客の数 (CSAT) | Kingston |
| CSAT サーベイの回答者数 | Kingston |
| エージェントが再アサインされたオープンケースの割合 | Kingston |
| NPS サーベイの回答者数 | Kingston |
| エスカレーションされたオープンケースの数 | Kingston |
| 解決済みケースの合計再オープン数 | Kingston |
| プロモータの割合 (NPS) | Kingston |
| 反対者の割合 (NPS) | Kingston |
| PRB が指定されたオープンケースの数 | Kingston |
| SLA に違反しているオープンケースの割合 | Madrid |
| 過去 5 日間更新されていないオープンケースの割合 | Madrid |
| エージェントあたりのオープンケースの数 | Madrid |
| 再アサインされたクローズ済みケースの割合 | Madrid |
| 未解決ケースの前回の更新の経過時間合計 | Madrid |
| ケースの平均 NPS | Madrid |
| オープンケースの前回の更新の平均経過時間 | Madrid |
| エージェントあたりの週ごとのクローズ済みケースの数 | Madrid |
| 再アサインされたクローズ済みケースの数 | Madrid |
| アクティブなエージェントの数 | Madrid |
| 解決済みのケースの数 | Madrid |
| 新規 P1 ケースの割合 | Madrid |
| オープンケースの経過時間合計 | Madrid |
| オープンケースの平均再アサイン回数 | Madrid |
| クローズされたケースの所要時間合計 | Madrid |
| オープン日にクローズされたケースの数 | Madrid |
| エージェントあたりの月ごとのクローズ済みケースの数 | Madrid |
| 過去 30 日間更新されていないオープンケースの数 | Madrid |
| オープンケースの平均経過時間 | Madrid |
| 過去 5 日間更新されていないオープンケースの数 | Madrid |
| オープンケースの再アサイン回数の合計 | Madrid |
| エージェントあたりの月ごとの新規ケースの数 | Madrid |
| 総合顧客満足度のケース平均 | Madrid |
| エージェントあたりの週ごとの新規ケースの数 | Madrid |
| 新規ケースの数 | Madrid |
| ケースの平均解決時間 | Madrid |
| SLA 違反をしているクローズ済みケースの割合 | Madrid |
| オープン日にクローズされたケースの割合 | Madrid |
| クローズされたケースの数 | Madrid |
| SLA に違反しているクローズ済みケースの数 | Madrid |
| ケースの平均クローズ所要時間 | Madrid |
| 過去 30 日間更新されていないオープンケースの割合 | Madrid |
| 解決済みのケースの合計期間 | Madrid |
| ブロックされた未解決ケースの数 | Madrid |
| 変更によって発生したオープンケースの数 | Madrid |
| 再オープン率 | Madrid |
| オープンしている重大なケースの数 | Madrid |
| 解決済みの重大なケースの割合 | Madrid |
| 重大なケースから自動作成された子ケースの割合 | Madrid |
| インシデントのあるオープンケースの数 | Madrid |
| 重大なケースの子であるケースの数 | Madrid |
| 重大なケースの候補の割合 | Madrid |
| インシデントのあるクローズ済みケースの数 | Madrid |
| 解決済みの重大なケースの数 | Madrid |
| 重大なケースにより影響を受ける顧客の数 | Madrid |
| 重大なケースの子である解決済みケースの数 | Madrid |
| インシデントのあるオープンケースの割合 | Madrid |
| 再オープンされた解決済みのケースの数 | Madrid |
| 重大なケースの子であるオープンケースの数 | Madrid |
| 応答ケース数 | Madrid |
| ケースバックログの増加 | Madrid |
| 要求のあるオープンケースの数 | Madrid |
| 変更によって発生したクローズ済みケースの割合 | Madrid |
| 要求のあるクローズ済みケースの数 | Madrid |
| 反対者の数 (NPS) | Madrid |
| オープンしている重大なケースの割合 | Madrid |
| 変更によって発生したオープンケースの割合 | Madrid |
| オープンのケース SLA | Madrid |
| 問題のあるクローズ済みケースの割合 | Madrid |
| 変更によって発生したクローズ済みケースの数 | Madrid |
| 重大なケースの候補の数 | Madrid |
| 重大なケースから自動作成された子ケースの数 | Madrid |
| 変更のあるオープンケースの割合 | Madrid |
| 問題のあるオープンケースの割合 | Madrid |
| 変更のあるクローズ済みケースの数 | Madrid |
| 変更のあるクローズ済みケースの割合 | Madrid |
| 問題のあるオープンケースの数 | Madrid |
| ブロック解除されたオープンケースの数 | Madrid |
| 要求のあるクローズ済みケースの割合 | Madrid |
| 要求のあるオープンケースの割合 | Madrid |
| ケース平均応答時間 | Madrid |
| 問題のあるクローズ済みケースの数 | Madrid |
| 変更のあるオープンケースの数 | Madrid |
| オープンケースごとのエージェント再アサインの平均 # | Madrid |
| インシデントのあるクローズ済みケースの割合 | Madrid |
| クローズ済みケースごとのエージェント再アサインの平均# | Madrid |
| PCSO:重大なケースに昇格された内部で報告されたケースの割合 | ニューヨーク |
| PCSO:ケースが空でないアラートの数 | ニューヨーク |
| PCSO:影響を受ける展開の数 | ニューヨーク |
| PCSO：積極的ケースの数 | ニューヨーク |
| PCSO:積極的ケースを生成した重大なアラートおよび確認済みアラートの割合 | ニューヨーク |
| PCSO:重大および確認済みアラートの数 | ニューヨーク |
| PCSO:影響を受けた顧客の数 | ニューヨーク |
| PCSO：重大に昇格された積極的なレポート済みケースの数 | ニューヨーク |