プロセスマイニング ダッシュボードで ITSM 作業アイテムのインサイトを構成する

インシデント、問題、変更要求、または要求アイテムのルール定義を構成して、[サマリーとインサイト] ページでインサイトを検出します。

始める前に

重要:

この機能は、 ServiceNow Store プロセスマイニング ITSM コンテンツパック v1.2 で使用できます。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

必要なロール:sn_process_optimization_power_user

このタスクについて

手順

1. 移動先 すべて > プロセスマイニング > プロセスの構成.
2. 目的の検索定義を構成します。
   デフォルトでは、以下の表にリストされているインサイトフィルターを使用できます。

   表 : 1. ITSM 作業アイテムのインサイトフィルター

   作業アイテム	インサイトフィルター
   インシデント	マルチホップの問題 ソリューション却下の問題 保留中ステータスの誤用 SLA 未達成の問題
   問題	問題がキャンセルされました 問題リスクが受け入れられました 解決済みの問題が再分析されました 問題の修正が完了していない 問題が再オープンされました
   変更要求	モデルがプロセスで変更される 事前に承認された変更要求 失敗した変更要求
   要求アイテム	RITM ステータスが未完了でクローズまたはスキップしてクローズ マルチホップ:2 回以上の再アサインを行う RITM

   検索ルールが更新されると、ダッシュボードの [インサイト] セクションに表示されます。

3. [サマリーとインサイト] ページで、選択したインサイトについて、次の操作を行います。
   • プロセス分析を実行するには、[ プロセス分析]を選択します。フィルターが適用された プロセスマイニング マップを表示できます。
   • クラスター分析を実行するには、[ クラスター分析] を選択します。[ クラスターの表示 ] を選択して結果を表示します。詳細については、「 クラスター分析の表示」をご参照ください。