FSM のコンテンツパックの例

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 作業指示タスクのプロセスを分析し、ボトルネックを特定してワークフローの遅延を最小限に抑え、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

    この例では、あなたは ACME 社のプロセスアナリストであり、作業指示タスクに関連付けられている現在のプロセスに関する分析を送信する必要があります。Analyst Workbench を使用して、 作業指示タスク プロジェクト定義のマイニングされたプロセスにアクセスします。

    作業指示プロセスフローを分析し、次のワークフローを使用してプロセスを改善する方法を提案します。
    1. [Analyst Workbench] を選択します。Analyst Workbench が新しいタブに表示されます。
    2. [ Breakdown filters (ブレークダウンフィルター )] リストを [ Assignment group (アサイン先グループ)] に設定し、[ Apply (適用)] を選択して、プロセスマップ内のすべてのレコードのスタンドアロン分析を表示します。
    3. [ 絞り込み ] を選択し、接続幅を選択してプロセスマップを絞り込み、メトリクスの完全なリストを表示します。

      タスクのスケジューリングが遅れている理由を観察し、分析します。

    4. データをフィルタリングしてレコードを表示するには、[Show records>View (レコードを表示)] を選択します。

      ほとんどのタスクがインストールに関連していることがわかります。

    5. メモアイコン () を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。

      メモでは、インストールタスクでディスパッチ時間が長くなった理由を確認することを提案しています。

    図 : 1. プロセスマイニング フィールドサービス作業指示タスクの
    例: プロセスマイニング Analyst Workbench for FSM