プロセスマイニングの例HR サービスデリバリ (HRSD)

HR サービスのプロセスを分析するか、インストールされている場合はケース ライフサイクルイベント 、ボトルネックを特定してケースフローの遅延を最小限に抑え、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

たとえば、あなたがサービスデリバリの速度または品質を向上させたいと考えている HR オンボーディングプロセスアナリストで、現在のケースプロセスに関する分析を送信する必要があるとします。Analyst Workbench を使用して、HR サービスのマイニングされたプロセスにアクセスし、インストールされている場合はケースのプロジェクト定義 ライフサイクルイベント ことができます。

次のワークフローを使用して、ケースプロセスフローを分析し、プロセスを改善する方法を提案できます。たとえば、標準的な HR サービスケースモデル定義の場合、次のことができます。

1. 選択したプロジェクトから [ ワークスペースで表示 ] を選択します。Analyst Workbench が新しいタブで開きます。

   [ すべて HR サービス別 ] タブで、HR サービスケースレコードがクローズされるまでの時間を確認できます。

2. [プライマリメトリクス] リストと [セカンダリメトリクス] リストをそれぞれ [合計発生件数 ] と [平均期間] に設定して、プロセスマップのメトリクスを表示します。
3. [ 絞り込み ] を選択し、接続幅を選択してプロセスマップを絞り込み、メトリクスの完全なリストを表示します。

   状況移行とその期間を確認できます。

4. [ ブレークダウン ] タブで、カテゴリのブレークダウンフィルターリストを設定し、アクティビティ移行フィルターを使用してレコードを除外します。
5. [バリアント分析] タブでは、レコードがたどったルート、ルート内のケース数、平均期間、およびルートに関連するステップ数を表示できます。ルートを選択すると、マップ上のルートがハイライト表示されます。
   注:

   1 つ以上のルートを適用すると、[ ブレークダウンフィルター ] タブに一覧表示されるブレークダウンには、それらのルートに適用可能なブレークダウンのみが表示されます。
6. メモアイコン () を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。

図 : 1. プロセスマイニング 標準の HR サービスケースの場合