を使用したインジケーターの例 プロセスマイニング
インシデント、問題、変更、カスタマーサービスケース、または要求プロセスデータに基づいて、インジケーターからデータを抽出する方法を理解します。
プロセスアナリストがダッシュボードを表示し、[Number of resolved incidents (解決済みインシデントの数)] インジケーターが過去 2 か月間で減少していることを確認したとします。この種のメトリクスが低下すると顧客満足度が低下し、ビジネスコストが増加することを理解している。数値を詳しく調べるには、インジケーターの KPI 詳細 を開きます。
KPI 詳細 の多くの分析ツールの中で、プロセスマイニングワークベンチを開く機能があります。プロセスマイニングすることで、このインシデントの増加を解決できる場合があります。
[プロセスマイニングで開く] アイコンを選択します。
このアクションにより、インジケーターのコンテキストでプロセスマップが自動的に作成されます。プロセスマイニング アナリストワークベンチに移動して、根本原因を調査します。