作業メモアナリシス
作業メモ分析は、作業メモとコメントに記録されているように、アクティビティ移行の背後にある運用上の理由を理解するのに役立ちます。一般的な例としては、解決済みから対応中への移行や、サービスデスクからスペシャリストグループへの変更などのアサイン先グループの変更があります。
作業メモを分析すると、移行の背後にある理由を明確にするのに役立ちます。このプロセスでは、移行が発生する直前と直後にエージェントと要求者が作成した作業メモを抽出します。その後、クラスタリング手法を使用して、類似した作業メモを含むレコードを分類します。
注:
作業メモ分析は、100〜300,000のレコード数で使用できます。