レポートでサービス・カタログ変数を使用する

サービス カタログ データのレポートでは、変数を積み重ねてグループ化し、リスト レポートでは列として、またマルチレベル ピボット テーブルでは列と行として変数を使用します。

始める前に

必要なロール:グローバル レポートの場合は itil、report_user、report_global、グループ レポートの場合は report_group。

report_adminロールを持つユーザーは、サービスカタログ変数についてレポートできます。オプション [sc_item_option]、変数所有権 [sc_item_option_mtom]、変数 [item_option_new] テーブルの ACL にreport_adminロールを追加します。

注:

• 変数を使用するレポートは、要求アイテムテーブル [sc_req_item] またはカタログタスクテーブル [sc_task] に基づいている必要があります。他のタイプの変数を使用すると、レポートを生成するときにエラーが発生します。
• Oracle Database CLOBフィールドには、レポート内の変数データを取得する機能はありません。4000 バイト未満の列文字列フィールドの場合は、列の型を varchar2 に変更できます。小さいサイズのCLOB列を比較するには、to_char()関数を使用します。サイズの CLOB が大きい場合は、dbms_lob.substr 関数を使用して比較用のサブストリングを取得する必要があります。

このタスクについて

プライマリの [グループ ] と [積み重ね基準] の場合、これらの手順は直感的です。

図 : 1. [グループ] フィールドと [積み重ね基準] フィールドでの変数の使用

注:

リスト、ボックス、トレンドボックス、およびピボットの各レポートは、サービス カタログ変数をプライマリまたはセカンダリの [グループ] として使用できません 。シングル スコア、カレンダー、コントロール、およびマップの各レポートは、どのフィールドでも [グループ] をサポートしていません。リスト レポートは、サービス カタログ変数を列として使用できます。

変数は、追加の [グループ] として、リスト レポートの列として、またはマルチレベル ピボット テーブルの列または行として使用します。

手順

1. 移動先 すべて > レポート > 表示/作成 をクリックし、変数を追加するレポートを開きます。
2. 次のいずれかを実行します。

   オプション	説明
   リスト レポートに列として追加する	[ 構成 ] タブで、[ Variables+] を [ 選択済み ] 列に移動します。
   別のグループとして追加	[構成] タブで [追加のグループ化] をクリックし、[追加のグループ化] リストの [選択済み] の一番下にある [変数] + を移動します。
   マルチレベルピボットテーブルに列または行として追加する	[ 列を選択 ] または [ 行を選択] をクリックし、リストの下部にある [変数+ ] を選択します。 注: 最初に変数をメインの [グループ] にしてレポートを作成した場合、レポートは常に内部結合として動作します。 最初にプライマリ グループ用の通常のフィールドと変数のセカンダリ グループを使用してレポートを作成すると、外部結合として機能します。

3. 構造アイコン ( ) をクリックし、表示されるプラス記号をクリックします。
   サービス カタログ アイテムのリストが表示されます。
4. 変数を含むカタログアイテムを選択します。
   そのアイテムの変数が [利用可能] リストに表示されます。
5. 使用する変数を [選択済み] 列に移動します。
6. レポートを [保存] します。