ITSM のワークフォース最適化インジケーター

ITSM のワークフォース最適化に含まれるインジケーター。

インジケーター	バージョン
WFO コンテンツパック研修生のサーベイインスタンス	Rome
WFO コンテンツパックの正規化された研修生スコア	Rome
研修生の品質評価	Rome
すべてのインシデントの平均処理時間	Quebec
最初のコールで解決した P5 インシデントの割合	Quebec
最初のコールで解決した P4 インシデントの割合	Quebec
最初のコールで解決した P3 インシデントの割合	Quebec
最初のコールで解決した P2 インシデントの割合	Quebec
最初のコールで解決した P1 インシデントの割合	Quebec
最初のコールで解決したインシデントの割合	Quebec
最初のコールでの解決で解決したインシデントの数	Quebec
最初のコールでの解決 P5 で解決したインシデントの数	Quebec
最初のコールでの解決 P4 で解決したインシデントの数	Quebec
最初のコールでの解決 P3 で解決したインシデントの数	Quebec
最初のコールでの解決 P2 で解決したインシデントの数	Quebec
最初のコールでの解決 P1 で解決したインシデントの数	Quebec
解決済みインシデント P5 の数	Quebec
解決済みのインシデント P4 の数	Quebec
解決済みインシデント P3 の数	Quebec
解決済みインシデント P2 の数	Quebec
解決済みインシデント P1 の数	Quebec
平均処理時間	Quebec
P5 インシデントの平均処理時間	Quebec
P4 インシデントの平均処理時間	Quebec
P3 インシデントの平均処理時間	Quebec
P2 インシデントの平均処理時間	Quebec
P1 インシデントの平均処理時間	Quebec
解決済み P5 インシデントの合計期間	Quebec
解決済み P4 インシデントの合計期間	Quebec
解決済み P3 インシデントの合計期間	Quebec
解決済み P2 インシデントの合計期間	Quebec
解決済み P1 インシデントの合計期間	Quebec
クローズされた P5 インシデントの数	Quebec
クローズした P4 インシデントの数	Quebec
クローズした P3 インシデントの数	Quebec
クローズした P2 インシデントの数	Quebec
クローズした P1 インシデントの数	Quebec