のメトリクススコア デジタルエクスペリエンススコア
従業員のデジタルエクスペリエンスをエンドツーエンドで可視化する デジタルエクスペリエンススコア ダッシュボードのさまざまな定性的および定量的メトリクスの詳細を確認します。
デジタルエクスペリエンススコア
このメトリクスは、組織全体の職場でのデバイスとアプリケーションに関する全体的な従業員エクスペリエンスを測定します。この全体的なデジタルエクスペリエンススコアは、対処するためにさらに調査またはアクションプランが必要な領域を特定するのに役立ちます。
このメトリクススコアは、アプリケーションエクスペリエンススコアとデバイスエクスペリエンススコアの 2 つのメトリクススコアからロールアップされます。
アプリケーションエクスペリエンススコア
アプリケーションエクスペリエンススコアは、DEX 監視対象アプリケーションの平均アプリケーションエクスペリエンススコアです。アプリケーションのヘルスメトリクス、従業員からのフィードバック、およびアプリケーションのサービスエクスペリエンスが考慮されます。
- アプリケーション健全性測定基準スコア
- このメトリクスは、アプリケーション (インストール済みと Web の両方) のパフォーマンスと全体的な健全性を測定します。ロード時間、応答時間、メモリ使用率、クラッシュなどのさまざまな要因を考慮して、アプリケーションの動作状況を包括的に示します。
アプリケーション健全性測定基準のスコアが高い場合は、アプリケーションが信頼性が高く安定していることを示し、従業員の満足度につながります。スコアが低い場合は、新しいバージョンへのアップグレードなど、改善が必要な領域を示します。
- ユーザーの感情スコアとは
- この測定基準は、アプリケーションに対する従業員の満足度を測定し、改善が必要な領域を特定します。これらのメトリクスは、従業員に送信されるアプリケーションとデバイスのサーベイを通じて、1 〜 5 の評価スケールで収集されます。アプリケーションの使いやすさ、速度、安定性などの要素が考慮されます。
ユーザーの感情スコアが高い場合は、アプリケーションが正常に動作しており、従業員が満足していることを示します。スコアが低い場合は、ユーザビリティの問題と使用率が低いことを示します。
- サービスエクスペリエンススコア
- このメトリクスは、アプリケーション関連の問題に対する IT サービスデスクの対応に対する従業員の満足度を測定します。問題解決において、応答時間やサポートの質などの要素が考慮されます。
サービスエクスペリエンススコアが高い場合、サービスデスクが迅速かつ効果的な問題を提供し、従業員の満足度向上につながっていることを示します。低いスコアは、アプリケーションで繰り返し発生する問題と効果のない解決策を示します。
デバイスのエクスペリエンススコア
デバイスエクスペリエンススコアは、DEX 監視デバイスの平均デバイスエクスペリエンススコアです。デバイス OS グループのデバイス健全性メトリクス、従業員のフィードバック、およびサービスエクスペリエンスが考慮されます。
- デバイスの健全性測定基準スコア
- このメトリクスは、デバイスのパフォーマンスと全体的な健全性を測定します。ディスク容量、CPU 使用率、デバイスのクラッシュ、Wi-Fi 信号強度、バッテリーの健全性などのさまざまな要因を考慮して、デバイスの動作状況を包括的に示します。
デバイスの健全性メトリクスのスコアが高い場合、デバイスが最適に機能していて健全であることを示し、従業員の満足度につながります。スコアが低い場合は、ストレージの増加やバッテリーの交換など、潜在的な問題または改善が必要な領域を示します。
- ユーザーの感情スコアとは
- この測定基準は、デバイスに対する従業員の満足度を測定し、改善が必要な領域を特定します。これらのメトリクスは、従業員に送信されるアプリケーションとデバイスのサーベイを通じて、1 〜 5 の評価スケールで収集されます。デバイスの使いやすさ、速度、保管などの要素が考慮されます。
ユーザーの感情スコアが高い場合、デバイスが正常に動作しており、従業員が満足していることを示します。低いスコアは、ユーザビリティの問題と潜在的な問題を示します。
- サービスエクスペリエンススコア
- このメトリクスは、デバイス関連の問題に対する IT サービスデスクによる処理に対する従業員の満足度を測定します。問題解決において、応答時間やサポートの質などの要素が考慮されます。
サービスエクスペリエンススコアが高い場合、サービスデスクが迅速かつ効果的な問題を提供し、従業員の満足度向上につながっていることを示します。スコアが低い場合は、デバイスで問題が繰り返し発生し、解決策が効果的でないことを示します。