定量的データと定性的なデータを追跡およびドリルダウンして、仕事用アプリケーションを使用する従業員のエクスペリエンスを包括的に把握します。
始める前に
必要なロール:sn_dex_score.digital_workplace_leader または sn_dex_score.dashboard_user
手順
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次のように移動する。 .
[デジタルエクスペリエンススコア] オプションが選択された状態でサービスオペレーションワークスペースが表示されます。
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[デジタルエクスペリエンスの概要] ページで、メトリクスを確認する表示オプション ([週次 ] または [月次]) 、期間、および場所を選択します。
ページ上のデータは、期間と場所に対して選択したフィルターに基づいて更新されます。
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[アプリケーションエクスペリエンス] ウィジェットでアプリケーションエクスペリエンススコアを確認し、スコアを選択して [アプリケーションエクスペリエンスの概要] ページを開きます。
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さまざまなウィジェットで監視対象アプリケーションのスコアを確認します。
全体的なアプリケーション エクスペリエンス スコアの計算に使用される式と、各エクスペリエンス カテゴリの値の範囲の詳細については、[
計算方法を確認する] リンクを選択します。
表 : 1. [アプリケーションエクスペリエンスの概要] ページのウィジェット
| セクション |
説明 |
| アプリケーションエクスペリエンススコア |
このセクションのスコアは、アプリケーションメトリクス全体のスコアです。これは、DEX 監視対象アプリケーション (インストール済みと Web の両方) の平均スコアとして計算されます。また、前の期間からのスコアの変化も表示されます。 このスコアでは、アプリケーションの健全性、フィードバックサーベイから受け取ったユーザーの感情スコア、およびアプリケーションのサービスエクスペリエンスが考慮されます。 |
| アプリケーション (エクスペリエンス別) |
このセクションのスコアは、従業員のエクスペリエンスに基づいて、DEX 監視対象アプリケーションのアプリケーションエクスペリエンススコア (良好、平均、または不満) を示します。 |
| 注意が必要なアプリケーション |
このセクションのウィジェットには、エクスペリエンススコアが低く、即時の対応が必要な上位 3 つのアプリケーションがリストされています。また、前の期間からのスコアの変化も表示されます。 |
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[アプリケーションの数] 列または [すべてのアプリケーションを表示] リンクで数字を選択してすべてのアプリケーションのリストを表示し、そのリストを開いてメトリクスの詳細を確認します。