個々のアプリケーションのエクスペリエンススコアを追跡する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • アプリケーションのメトリクスの量的および定性的なデータを追跡およびドリルダウンして、従業員の使用エクスペリエンスを包括的に把握します。

    始める前に

    必要なロール:sn_dex_score.digital_workplace_leader または sn_dex_score.dashboard_user

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > デジタルエクスペリエンススコア​ > ダッシュボード.
      [デジタルエクスペリエンススコア] オプションが選択された状態でサービスオペレーションワークスペースが表示されます。
    2. [デジタルエクスペリエンスの概要] ページで、メトリクスを確認する表示オプション ([日次]、[ 週次 ]、または [月次]) 、期間、および場所を選択します。
      データ収集の詳細と、ダッシュボードでデータが使用可能になるタイミングについては、「 DEX スコアメトリクスのデータ収集頻度」を参照してください。
      ページ上のデータは、期間と場所に対して選択したフィルターに基づいて更新されます。
    3. [アプリケーションエクスペリエンス] ウィジェットを選択して、[アプリケーションエクスペリエンスの概要] ページを開きます。
    4. [エクスペリエンス別のアプリケーション] セクションの [すべてのアプリケーションを表示] リンクを選択して、監視対象アプリケーションのリストを開きます。
      または、[ アプリケーションの数 ] 列で番号を選択して、アプリケーションリストを開くこともできます。
    5. [アプリケーション] リストページで、[ インストール済みアプリケーション ] タブまたは [Web アプリケーション ] タブからアプリケーションを選択して、そのメトリクスを表示します。
    6. アプリケーションのエクスペリエンススコアを確認します。
      単一のアプリケーションのアプリケーションエクスペリエンススコアを表示する [アプリケーションエクスペリエンスの概要] ページ。

      アプリケーション エクスペリエンス スコアの計算に使用される式と各エクスペリエンス カテゴリの値の範囲の詳細については、[ 計算方法を確認する] リンクを選択します。

      表 : 1. [アプリケーションエクスペリエンスの概要] ページのタブ
      タブ 説明
      アプリケーション健全性測定基準 このタブのメトリクスは、アプリケーションのパフォーマンスと全体的な健全性を測定します。

      [すべてのアプリケーション健全性メトリクス] セクションには、アプリケーション健全性メトリクスが健全性カテゴリ (良好、平均、または不満) 別に表示されます。

      このセクションで健全性カテゴリを選択すると、対応するメトリクスとその値のリストが表示されます。
      ユーザーの感情 このタブのメトリクスは、定期的に送信されたサーベイの回答として受け取った従業員の満足度を測定します。これは、アプリケーションの何がうまくいっているのか、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。
      サービスエクスペリエンス このタブのメトリクスは、サービスデスクのアプリケーションに対するサポートの品質と速度に対する従業員の満足度を測定します。このタブには、インシデントと機能停止の数、およびサービスレベルアグリーメント (SLA) KPI が表示されます。

      このセクションで SLA KPI を選択すると、対応するメトリクスとその値のリストが表示されます。