定量的および定性的なデータを追跡およびドリルダウンして、仕事用デバイスを使用する従業員のエクスペリエンスを包括的に把握します。
始める前に
必要なロール:sn_dex_score.digital_workplace_leader または sn_dex_score.dashboard_user
手順
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次のように移動する。 .
[デジタルエクスペリエンススコア] オプションが選択された状態でサービスオペレーションワークスペースが表示されます。
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[デジタルエクスペリエンスの概要] ページで、メトリクスを確認する表示オプション ([週次 ] または [月次]) 、期間、および場所を選択します。
ページ上のデータは、期間と場所に対して選択したフィルターに基づいて更新されます。
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[デバイスエクスペリエンス] ウィジェットでデバイスエクスペリエンススコアを確認し、スコアを選択して [デバイスエクスペリエンスの概要] ページを開きます。
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さまざまなウィジェットで監視対象デバイスのスコアを確認します。
全体的なデバイス エクスペリエンス スコアの計算に使用される式と、各エクスペリエンス カテゴリの値の範囲の詳細については、[
計算方法を確認する] リンクを選択します。
表 : 1. デバイスエクスペリエンスの概要ページのウィジェット
| セクション |
説明 |
| デバイスのエクスペリエンススコア |
このセクションのスコアは、デバイスメトリクス全体のスコアです。これは、DEX 監視デバイスの平均スコアとして計算されます。また、前の期間からのスコアの変化も表示されます。 このスコアでは、デバイスの健全性、フィードバックサーベイから受け取ったユーザーの感情スコア、およびデバイスのサービスエクスペリエンスが考慮されます。 |
| デバイスグループの配布 |
このセクションのスコアは、従業員のエクスペリエンスに基づいて、DEX 監視対象デバイスの OS グループのデバイスエクスペリエンススコアを良好、平均、または不満として示します。 |
| 注意が必要なデバイスグループ |
このセクションのウィジェットには、エクスペリエンススコアが低く、即時の対応が必要な上位 3 つのデバイスグループが一覧表示されます。また、前の期間からのスコアの変化も表示されます。 |