個々のデバイスグループのエクスペリエンススコアを追跡する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • デバイスグループのメトリクスの量的および定性的なデータを追跡およびドリルダウンして、デバイスを使用する従業員のエクスペリエンスを包括的に把握します。

    始める前に

    必要なロール:sn_dex_score.digital_workplace_leader または sn_dex_score.dashboard_user

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > デジタルエクスペリエンススコア​ > ダッシュボード.
      [デジタルエクスペリエンススコア] オプションが選択された状態でサービスオペレーションワークスペースが表示されます。
    2. [デジタルエクスペリエンスの概要] ページで、メトリクスを確認する表示オプション ([日次]、[ 週次 ]、または [月次]) 、期間、および場所を選択します。
      データ収集の詳細と、ダッシュボードでデータが使用可能になるタイミングについては、「 DEX スコアメトリクスのデータ収集頻度」を参照してください。
      ページ上のデータは、期間と場所に対して選択したフィルターに基づいて更新されます。
    3. [デバイスエクスペリエンス] ウィジェットを選択して、[デバイスエクスペリエンスの概要] ページを開きます。
    4. [デバイス グループの配布] セクションの [すべてのデバイスを表示] リンクを選択して、監視対象デバイスの一覧を開きます。
      または、[ デバイスグループの数 ] 列で番号を選択して、デバイスグループリストを開くこともできます。
    5. [デバイスグループ] リストページで、オペレーティングシステム別にデバイスグループをリストから選択し、そのメトリクスを表示します。
    6. デバイスグループのエクスペリエンススコアを確認します。
      単一のデバイスグループのデバイスエクスペリエンススコアを表示するデバイスグループエクスペリエンスの概要ページ。

      デバイス エクスペリエンス スコアの計算に使用される数式と、各エクスペリエンス カテゴリの値の範囲の詳細については、[ 計算方法を確認する] リンクを選択します。

      表 : 1. デバイスグループの [エクスペリエンスの概要] ページのタブ
      タブ 説明
      デバイスの健全性測定基準 このタブのメトリクスは、デバイスのパフォーマンスと全体的な健全性を測定します。

      [すべてのデバイスヘルスメトリクス] セクションには、ヘルスカテゴリ (良好、平均、または不満) 別のデバイスヘルスメトリクスが表示されます。

      このセクションで健全性カテゴリを選択すると、対応するメトリクスとその値のリストが表示されます。
      ユーザーの感情 このタブのメトリクスは、定期的に送信されたサーベイの回答として受け取った従業員の満足度を測定します。これは、デバイスの何がうまくいっているのか、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。
      サービスエクスペリエンス このタブのメトリクスは、サービスデスクのデバイスに対するサポートの品質と速度に対する従業員の満足度を測定します。このタブには、インシデントと機能停止の数、およびサービスレベルアグリーメント (SLA) KPI が表示されます。

      このセクションで SLA KPI を選択すると、対応するメトリクスとその値のリストが表示されます。