サービスオペレーションワークスペース での Request Management

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • Request Management 用の サービスオペレーションワークスペース は、階層 1 エージェントのプラットフォーム機能を複数タブのインターフェイスに統合することで、エージェントが複数のインシデント、カタログ要求、およびカタログタスクを効率的に管理できるようにします。

    エージェントは、サービスオペレーションワークスペース でカタログ要求を作成し、別の IT Service Management フローからカタログ要求フローを開始できます。たとえば、インシデントフローから要求を作成し、その要求をインシデントに関連付け、インシデントに関連付けられている要求を追跡できます (その逆も同様です)。カタログタスクを処理したり、タスクのステータスを更新したり、要求や要求アイテムの承認を管理したりすることもできます。

    サービスオペレーションワークスペース の要求管理フローでは、サービスオペレーションワークスペースの要求管理 (sn_sow_req) アプリケーションを自動的にインストールする サービスオペレーションワークスペース ITSM アプリケーション (sn-sow-itsm-cont) をインストールする必要があります。詳細については、「ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースの開始」を参照してください。

    サービスオペレーションワークスペース での要求管理カテゴリ

    サービスオペレーションワークスペース では、次の要求管理カテゴリを使用できます。

    • [要求]：アクティブな要求および要求アイテムを表示できます。
    • [カタログタスク]：現在のユーザーに割り当てられたアクティブなタスクと、現在のユーザーのアサイン先グループに割り当てられたアクティブなタスクを表示できます。
    図 : 1. 要求管理カテゴリ
    サービスオペレーションワークスペースでの要求管理カテゴリ

    サービスオペレーションワークスペース での要求管理フォーム

    Now Platform UI の次の要求管理フォームで使用可能なフォームレイアウト、UI アクション、UI ポリシー、クライアントスクリプトは、対応する サービスオペレーションワークスペース フォーム上で利用可能です。

    • 要求
    • 要求アイテム
    • カタログ タスク
    図 : 2. [要求] フォーム

    サービスオペレーションワークスペース で [要求] フォームを表示し、要求ステータス、価格、要求の期日、要求アイテム、タスクなどのレコード情報を [レコード情報] セクションで追跡できます。

    サービスオペレーションワークスペースでの [要求] フォーム
    注:
    変数エディターは、プラットフォームのフォームに含まれる場合にのみ、要求アイテムやカタログタスクのポップアップウィンドウとして表示されます。

    サービスオペレーションワークスペース フォームのビューは、Now Platform UI の対応する要求管理フォームから サービスオペレーションワークスペース ビューをカスタマイズすることによって変更できます。