サービスオペレーションワークスペース での変更要求の処理
必要に応じて、サポートされている構成アイテム (CI) を変更し、変更の要求をクローズします。
始める前に
必要なロール：itil
手順
-
変更レコードページで、次のいずれかのアクションを実行します。
オプション 説明 委任のための変更タスクの作成 [概要] タブで、[タスクを追加] を選択します。変更タスクの作成の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの作成」を参照してください。 変更からのメールの作成 その他のアクションアイコン ( 
) を選択し、[ メールの作成] を選択します。機能停止の作成 その他のアクションアイコン ( ) を選択し、[ 機能停止の作成] を選択します。変更要求フォームの影響を受けたサービスのリフレッシュ その他のアクションアイコン ( ) を選択し、[ 影響を受けたサービスのリフレッシュ] を選択します。影響を受けたサービスのリフレッシュについては、「変更に関して影響を受けるサービスと CI のリフレッシュ」を参照してください。変更のキャンセル その他のアクションアイコン ( ) を選択し、[ キャンセル] を選択します。変更の削除 その他のアクションアイコン ( ) を選択し、[ 削除] を選択します。レコードに簡単にアクセスできるようにレコードページの URL をコピー その他のアクションアイコン ( ) を選択して、[URL のコピー] を選択します。SLA などのレコード情報の表示 コンテキストサイドパネルから、[レコード情報] アイコン ( 
) を選択します。変更の迅速な解決に役立つレコードの添付 - コンテキストサイドパネルで、エージェントアシストアイコン (
) を選択します。 - リソースを検索し、必要なアクションを実行します。たとえば、変更をインシデントにリンクします。
Microsoft Teams を使用したコラボレーション コンテキストサイドパネルで、コラボレーションアイコン ( 
) を選択します。添付ファイルを追加 コンテキストサイドパネルで、添付ファイルアイコン ( 
) を選択します。注:追加された添付ファイルは、[作成] セクションのアクティビティストリームに表示されます。再利用のためのテンプレートの作成 コンテキストサイドパネルで、テンプレートアイコン ( 
) を選択し、テンプレートを作成するか、既存のテンプレートを再利用します。変更を承認する [関連レコード] タブを選択し、[承認者] を選択します。
変更を実装する [ 実装] を選択して、変更要求を実行に移します。 変更要求状況が [実装] に変更されます。ワークフローは、[実装] と [実装後のテスト] の 2 つの変更タスクを作成します。変更タスクをレビューし、必要に応じてユーザーまたはグループにアサインします。
変更要求のレビュー 変更要求の詳細を確認した後、[ レビュー] を選択します。
変更要求が [レビュー] ステータスに移行します。オープンな変更タスクはすべて [キャンセル] に設定されます。
変更要求のクローズ [クローズ情報] セクションに [クローズコード] と [クローズメモ] を入力した後、[クローズ] を選択します。
変更要求がクローズされます。
- コンテキストサイドパネルで、エージェントアシストアイコン (