サービスオペレーションワークスペース での変更要求の処理

必要に応じて、サポートされている構成アイテム (CI) を変更し、変更の要求をクローズします。

始める前に

必要なロール：itil

手順

1. 変更要求を開きます。

   サービスオペレーションワークスペース での変更の要求の作成については、「サービスオペレーションワークスペース での変更要求の作成」を参照してください。

2. 変更レコードページで、次のいずれかのアクションを実行します。

   オプション	説明
   委任のための変更タスクの作成	[概要 (Overview)] タブで、[タスクを追加 (Add Task)] を選択します。変更タスクの作成の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの作成」を参照してください。
   変更からのメールの作成	アイコン ([その他のアクション] アイコン) を選択して、[メールの作成 (Compose Email)] を選択します。
   機能停止の作成	[その他のアクション] アイコン () をクリックして、[機能停止の作成 (Create Outage)] を選択します。
   変更要求フォームの影響を受けたサービスのリフレッシュ	[その他のアクション] アイコン () をクリックして、[影響を受けたサービスのリフレッシュ] を選択します。影響を受けたサービスのリフレッシュについては、「変更に関して影響を受けるサービスと CI のリフレッシュ」を参照してください。
   変更のキャンセル	[その他のアクション] アイコン () を選択して、[キャンセル] を選択します。
   変更の削除	[その他のアクション] アイコン () を選択して、[削除] を選択します。
   レコードに簡単にアクセスできるようにレコードページの URL をコピー	[その他のアクション] アイコン () を選択して、[URL のコピー] を選択します。
   SLA などのレコード情報の表示	コンテキストサイドパネルから、[レコード情報] アイコン () を選択します。
   変更の迅速な解決に役立つレコードの添付	コンテキストサイドパネルで、[エージェントアシスト] アイコン () を選択します。 リソースを検索し、必要なアクションを実行します。たとえば、変更をインシデントにリンクします。
   Microsoft Teams を使用したコラボレーション	コンテキストサイドパネルから、[共同作業] アイコン () を選択します。
   添付ファイルを追加	コンテキストサイドパネルで、[添付ファイル] アイコン () を選択します。 注: 追加された添付ファイルは、[作成] セクションのアクティビティストリームに表示されます。
   再利用のためのテンプレートの作成	コンテキストサイドパネルで、[テンプレート] アイコン () を選択し、テンプレートを作成するか、既存のテンプレートを再利用します。
   変更を承認する	[関連レコード (Related records)] タブを選択し、[承認者 (Approvers)] を選択します。
   変更を実装する	[実装 (Implement)] を選択して、変更要求を実行します。 変更要求状況が [実装 (Implement)] に変更されます。ワークフローは、[実装 (Implement)] と [実装後のテスト (Post-implementation testing)] の 2 つの変更タスクを作成します。変更タスクをレビューし、必要に応じてユーザーまたはグループにアサインします。
   変更要求のレビュー	変更要求の詳細をレビューしてから [レビュー (Review)] を選択します。 変更要求が [レビュー (Review)] ステータスに移行します。オープンな変更タスクはすべて [キャンセル済み (Canceled)] に設定されます。
   変更要求のクローズ	[クローズ情報 (Closure Information)] セクションに [クローズコード] と [クローズメモ (Close notes)] を入力してから [クローズ] を選択します。 変更要求がクローズされます。

関連概念

• 標準的な変更のカタログ

関連タスク

• サービスオペレーションワークスペース での変更要求の作成
• サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの作成
• サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの処理