포털에 봇 추가

사용자에게 봇 및 인간 에이전트와 상호 작용할 수 있는 장소를 제공합니다. 서비스 포털 기본 시스템과 함께 제공되는 채팅 구성(예서비스 포털 에이전트 채팅: 에 에이전트 채팅 사용된 구성)가상 에이전트을 선택합니다. 최종 사용자는 포털의 모든 페이지에서 봇 또는 에이전트 채팅 대화를 시작하고 유지 관리할 수 있습니다.

시작하기 전에

Glide 가상 에이전트(com.glide.cs.chatbot) 또는 에이전트 채팅(com.glide.interaction.awa) 플러그인을 활성화합니다. 구독이 있는 경우에만 Glide 가상 에이전트 플러그인을 활성화할 수 있습니다.

필요한 역할: admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 홈.
2. 포털에 봇 추가에서 포털에 추가를 선택하여 기본 시스템 포털을 구성합니다.
   예를 들어 에이전트 채팅 및 가상 에이전트에 사용되는 포털을 구성하려면 서비스 포털 에이전트 채팅 구성을 선택합니다.
3. 양식에서 포털 구성을 업데이트합니다.

   필드	설명
   활성	구성을 활성화하는 옵션입니다. 기본 시스템 서비스 포털 구성이 자동으로 활성화됩니다.
   이름	구성 기록의 고유한 이름입니다.
   포털	이 채팅 구성을 사용할 포털입니다. 포털을 선택하지 않으면 구성이 시스템의 모든 포털에 적용됩니다.
   애플리케이션	기록에 대한 읽기 전용 애플리케이션 범위입니다.
   공개	사용자가 로그인하기 전에 포털을 사용할 수 있도록 하는 옵션입니다.
   역할	사용자가 포털을 사용하기 위해 가져야 하는 역할입니다. 역할을 에이전트 채팅 선택하지 않으면 역할에 관계없이 모든 사용자가 가상 에이전트를 사용할 수 있습니다.
   순서	구성이 실행되어야 하는 순서를 나타내는 숫자입니다. 포털당 하나의 구성만 적용됩니다. 포털에 여러 구성이 있는 경우 시스템은 가장 낮은 것부터 가장 높은 것 순으로 검색된 첫 번째 구성을 실행합니다.
   서버 스크립트	사용자가 대화를 시작할 때 페이지 및 위젯 데이터를 대화로 에이전트 채팅 전달하는 스크립트입니다. 예를 들어, 채팅 대화에 필드를 전달하여 값에 액세스할 수 있도록 에이전트 채팅 합니다. 이 스크립트에 전달된 데이터는 이 기록과 연결된 포털의 모든 페이지에서 사용할 수 있습니다. 이 스크립트는 GlideSPScriptable API에 액세스할 수 있습니다. 주: 포털 접미사, 페이지 ID, 언어는 자동으로 에이전트 채팅에서 사용할 수 있으며 사용자 지정 스크립트가 필요하지 않습니다. Sys ID와 테이블은 URL에 있을 때 자동으로 에이전트 채팅에서 사용할 수 있습니다. 다음 예제에서는 현재 대화에 대한 포털과 연결된 카탈로그 목록이 포함된 개체를 반환합니다. (function ($sp) { return { catalogs: $sp.getValue(‘catalogs’) }; })($sp); 에이전트 채팅iframe HTML 요소에서 열면 카탈로그 목록이 iframe URL에 포함됩니다. 이 필드의 매개변수는 에 전달된 모든 충돌하는 페이지 데이터를 무효화합니다 에이전트 채팅.

4. 업데이트를 선택합니다.

결과

최종 사용자는 선택한 포털의 에이전트 채팅 모든 페이지에서 OR 가상 에이전트 대화를 시작하고 유지 관리할 수 있습니다.

다음에 수행할 작업

작동 중인 포털 보기

포털에 봇 추가 로 대화형 인터페이스 홈 돌아가서 카드 아래쪽에 있는 두 번째 탐색 점을 선택합니다. 카드가 봇과 상호 작용으로 변경되면 포털 열기 메뉴를 사용하여 보려는 포털을 선택합니다. 지정된 포털 페이지가 열리면 오른쪽 아래 모서리에 있는 채팅 아이콘을 선택하여 봇 대화를 시작합니다.

기타 Service Portal 에이전트 채팅 기능 구성

서비스 포털에서 단추를 사용자 지정 에이전트 채팅 하고 페이지 데이터를 에 전달할 수 있습니다 에이전트 채팅. 자세한 내용은 Service Portal에서 에이전트 채팅 구성을 참조하십시오.