에이전트 채팅 설정
라이브 에이전트가 고객과 채팅하고 에이전트 및 최종 사용자를 위한 다양한 대화 기능을 관리할 수 있도록 구성합니다 에이전트 채팅 . 에이전트는 을 통해 에이전트 채팅최종 사용자와 상호 작용하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 이전합니다.
시작하기 전에
이 작업을 시작하기 전에 다음을 구성하십시오.
- 플러그인(com.glide.interaction.awa)을 에이전트 채팅 설치합니다.
- Profanity Filter를 사용하려면 Profanity Filter 플러그인(sn_va_profanity)을 활성화합니다.
- 고급 작업 할당에서:
- 채팅 클라이언트에 에이전트 이름과 아바타를 표시하도록 라이브 피드 프로파일을 업데이트합니다.
- Service Portal에서 에이전트 채팅 구성
필요한 역할: workspace_admin
주:
설정을 편집하려면 전역 뷰에 있어야 합니다.
이 태스크 정보
- 활성화 또는 비활성화:
- 에이전트 채팅 (기본적으로 활성화됨).
- 채팅 창에 에이전트 이름과 아바타가 표시됩니다.
- 헤더에 에이전트 이름을 표시합니다.
- 채팅 기록 다운로드.
- 라이브 채팅 지원의 예상 대기 시간(가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 이전)을 표시합니다.
- 에이전트 귓속말 - 에이전트가 최종 사용자와 상호작용할 때 감독자가 에이전트에게 비공개로 메시지를 보낼 수 있습니다. 새 인스턴스의 경우 기본적으로 에이전트 귓속말 활성화됩니다.
- 이모티콘.
- 대화 이력.
- 대화형 자동 파일럿 클라이언트 시스템 메시지입니다.
- 라이브 에이전트 전송이 발생할 때 표시되는 시스템 메시지를 설정합니다.
- 빠른 실행 컨트롤을 관리합니다.