대화 이력 설정

대화 이력 화면에서 사용할 수 있는 대화 이력 옵션을 활성화하고 사용자 지정합니다.

시작하기 전에

대화 이력은 동일한 채널에서 이력 대화에 쉽게 액세스할 수 있는 기능을 제공합니다. 에이전트는 여러 탭을 열지 않고 녹취록을 검토하지 않고도 이러한 대화를 검토하여 효율성을 높일 수 있습니다. 이 페이지에서는 대화 이력을 활성화하고 에이전트에 대해 표시할 이력 수와 선택적 필터링된 보기를 구성하는 옵션을 제공합니다.

필요한 역할: admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. 에이전트 채팅을 선택한 다음, 에이전트 경험 카드에서 대화 기록 옆에 있는 설정 보기를 선택합니다.
3. 대화 기록을 사용 설정하려면 활성화 스위치를 켜십시오.
4. 표시할 대화 수 필드에 화면에 표시할 이전 대화 수를 입력합니다.
   표시할 수 있는 최대 대화 수는 25개입니다.
5. 대화 이력 필터를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
6. 새 대화 이력 필터 만들기 화면에서 필드에 내용을 입력합니다.

   필드	정의
   이름	대화 이력 필터의 이름입니다.
   활성	이 필터를 적용해야 하는 경우 확인란을 선택합니다.
   설명	대화 이력 필터에 대한 설명입니다.
   순서	필터의 우선순위를 지정하는 순서입니다. 에이전트 그룹과 일치하는 순서가 가장 낮은 필터를 사용하여 상호작용을 필터링합니다.
   모든 그룹에 적용	모든 사용자 그룹이 대화 이력 필터를 사용할 수 있도록 설정하는 옵션입니다.

7. 조건 설정을 선택하여 조건 대화 상자를 표시합니다.
8. 조건 대화 상자에서 대화 기록에 대한 필터를 작성합니다.
   자세한 내용은 조건 작성기를 참조하세요.
9. 설정을 선택합니다.
10. Create New Conversation History Filter(새 대화 기록 필터 만들기) 화면에서 Submit(제출) 또는 Update(업데이트)를 선택합니다.