도메인 분리 및 사이드바
에 대해 사이드바 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준: 표준
- 기본 수준 지원을 포함합니다.
- 비즈니스 논리: 서비스 제공자(SP)가 고객별로 프로세스를 만들거나 수정합니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다.
- 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성해야 합니다.
샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
개요
에 대한 사이드바도메인 분리를 설정하려면 인스턴스에 대한 도메인 분리를 활성화합니다. 인스턴스에 여러 도메인이 있는 경우 각 도메인에 대해 켜 사이드바 거나 끌 수 있습니다. 를 사용하여 사이드바도메인 분리 환경을 구성하는 데는 특별한 구성이 필요하지 않습니다. 에 대한 사이드바 도메인 분리는 도메인이 상위-하위 도메인 계층 구조를 사용하여 설정된 경우에만 지원됩니다.
사이드바 토론은 기본 기록(작업 또는 상호작용 기록)에 따라 도메인으로 분리됩니다. 작업 또는 상호작용 기록에 액세스할 수 있는 경우에만 사이드바 토론을 보고 생성할 수 있습니다.
예를 들어 INC00001 ACME 도메인에서 생성된 레코드에 속하고 Cisco 도메인에는 INC00001에 대한 액세스 권한이 없다고 가정해 보겠습니다. Cisco 도메인에 속한 사용자는 INC00001에 따라 토론과 사이드바 상호작용할 수 없습니다.
사이드바 도메인 분리 버전
도메인 분리를 최대한 활용하려면 Vancouver 버전과 8월 버전의 스토어 앱(옴니 경험 표준 기능 세트)을 사이드바 모두 사용해야 합니다.
Vancouver를 처음 사이드바 사용하고(이전에 사용하지 사이드바 않았고 Vancouver 스토어 앱에 적합하지 않음) 도메인 분리 사이드바 를 활용하려는 경우 는 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 각 도메인에 대한 Conversational Interfaces settings(대화형 인터페이스 설정) 페이지로 이동하여 수동으로 활성화 사이드바 합니다. 또는 sys_cs_collab_settings 테이블에 액세스하여 각 도메인에 대한 새 기록을 수동으로 삽입할 수 있습니다.
도메인 분리와 함께 사용할 때 이모티콘이 예상대로 작동하지 않는 것으로 알려진 문제가 있습니다. 이 문제에 대한 해결 방법은 이모티콘 ACE 콘텐츠 활성화 블록으로 이동하여 지정된 도메인에 대한 sys_cs_collab_settings 레코드의 sys_id으로 레코드 필드를 업데이트하는 것입니다.
AND Microsoft Teams 통합을 사용하여 사이드바 도메인 분리
및 Microsoft Teams 가 통합되고 구성된 경우 사이드바 활성화하면 사이드바 통합을 수동으로 켜야 한다는 메시지가 Microsoft Teams 표시되고 비활성화하면 사이드바 통합 Microsoft Teams 도 꺼진다는 메시지가 표시됩니다.
여러 도메인이 구성된 경우 도메인 분리가 작동하지 Microsoft Teams 않습니다. 각 도메인에 고유한 Microsoft Teams 페어링은 지원되지 않습니다.