에 권장 주제 및 의도 추가 가상 에이전트

보고서를 실행하고 검토 주제 권장 사항 한 후 에 추가할 가상 에이전트사전 구축된 주제와 제안된 의도를 선택합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

에 권장 주제를 가상 에이전트주제 권장 사항 추가하면 앱에서 자동으로 다음 작업을 수행합니다.

• 선택한 사전 구축된 주제를 복제합니다.
• 선택한 의도에 대해 빈 주제를 작성합니다.
• 사용 ServiceNow NLU중인 경우:
  • 새 NLU 모델이 없는 경우 이를 작성합니다.
  • 추가된 의도로 NLU 모델을 업데이트하고 교육합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 주제 권장 사항.
2. 데이터 소스에 대한 분석 결과로 이동합니다.
3. 추가할 가상 에이전트주제 및 의도 카드를 하나 이상 선택한 다음 VA에 추가를 클릭합니다.
   다음 예와 같이 선택한 카드가 파란색으로 강조 표시되고 선택됨으로 표시됩니다.

   

4. NLU를 사용하는 ServiceNow 경우 모델 목록에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 새 모델 생성

     새 모델 그룹을 만들려면 이 옵션을 선택합니다. 인스턴스에 다른 언어가 활성화되어 있는 경우 그룹에 보조 모델로 추가할 언어를 선택합니다. 그룹의 기본 언어에 대해 기본으로 설정을 클릭합니다.

     그림 1. 새 모델 그룹에 선택한 권장 사항 추가

     

     모델 그룹에 대한 자세한 내용은 다국어 모델 관리를 참조하세요.

   • 기존 모델 이름

     인스턴스에 다른 언어가 활성화되어 있는 경우 그룹에 보조 모델로 추가할 언어를 선택합니다.

     그림 2. 기존 모델 그룹에 선택한 권장 사항 추가

     

5. VA에 추가를 선택합니다.

결과

사전 구축된 권장 주제의 경우 가상 에이전트 주제를 복제하지만 파일 이름의 일부는 제거합니다 Template . 권장 의도 가상 에이전트 의 경우 의도에 매핑된 새 주제를 생성합니다. 이러한 주제는 주제 페이지의 권장 범주 가상 에이전트 디자이너 에 추가됩니다.

주제 권장 사항 페이지의 주제 카드에는 추가된 날짜와 상태(활성 또는 비활성)가 표시됩니다. 페이지에서 새 주제를 주제 권장 사항 열려면 정보 아이콘을 클릭하여 오버레이 카드를 엽니다. 링크 열기 아이콘을 클릭하여 에서 가상 에이전트 디자이너주제를 엽니다.

그림 3. 추가된 주제에 대한 권장 주제 카드