에 대한 다중 활성 대화 가상 에이전트
릴리스 가상 에이전트 부터 Xanadu (VA)는 선택한 컨텍스트에 따라 분리되고 지시되는 동시에 여러 대화를 할 수 있는 기능을 제공합니다.
개요
가상 에이전트 메시지는 일반적으로 모든 VA 클라이언트 및 모든 포털에서 유지되는 공유 기록이 있는 하나의 대화를 따릅니다. 예를 들어 서비스 포털(SP) 포털 컨텍스트에서 대화 가상 에이전트 하는 경우 동일한 대화가 직원 서비스 센터(ESC) 포털에 표시됩니다. 다중 활성 대화 기능은 단일 대화 제한을 제거하여 도달 범위를 가상 에이전트 확장합니다. 고객은 컨텍스트에 따라 대화를 구성 가상 에이전트 하여 서로 다른 포털의 동시 대화 간에 콘텐츠의 일부 또는 전부를 공유하거나 제한하도록 선택할 수 있습니다.
다중 활성 대화의 이점
이전에는 사용자가 가상 에이전트와의 대화에 참여하는 경우 채팅이 단일 컨텍스트에서 발생했습니다. 컨텍스트를 전환하면 전체 채팅 기록을 다른 포털로 전달하여 중요한 정보를 노출할 위험이 있습니다. 예를 들어 HR 포털에서 HR 대화를 한 다음 IT 요청을 제기한 경우 IT 포털에서 채팅이 계속됩니다. 그러나 이 요청은 HR 대화 이력도 IT 포털로 가져옵니다. 또는 관리자가 시스템 매개변수를 skip_load_history 활성화하여 노출 위험을 방지할 수 있지만 IT 포털에서 채팅이 계속되면 초기 대화가 종결됩니다.
포털 간 대화 기록을 제외하려면 다음 절차를 따르십시오.
- 다음으로 이동 .
- 컨텍스트 값을 설정할 에이전트 채팅 구성을 선택합니다.
- 서버 스크립트 창에서 skip_load_history: true 줄을 추가하여 대화 이력 없이 대화를 로드합니다.
다중 활성 대화 기능은 skip_load_history 방법을 우회하고, 선택한 알림과 주제를 구성된 컨텍스트로만 라우팅하여 채팅을 가상 에이전트 통한 지속적인 참여를 가능하게 합니다. 사용자는 스크립팅이나 광범위한 사용자 지정이 필요하지 않으며 잘못된 컨텍스트에서 중단이나 정보 노출 없이 대화를 수행할 수 있습니다. 포털과 알림 컨텍스트가 정렬되면 사용자는 인시던트 업데이트 및 기타 관련 데이터를 포함하여 컨텍스트에 적합한 정보를 받습니다.
다중 활성 대화 사용에 대한 고려 사항
관리자는 포털 소비자 컨텍스트 값을 정의하고, 기본 컨텍스트를 설정 또는 업데이트하고, 다중 활성 대화 시스템을 활성화하고, 마지막으로 포털로 전송되는 알림을 구성해야 합니다. 그러나 제공된 서비스 포털 컨텍스트가 충분한 경우 관리자는 값 구성 및 설정을 건너뛸 수 있습니다.
포털 컨텍스트 내에서 주제를 만들 수 있습니다. 포털 컨텍스트가 소비자 계정 컨텍스트에 매핑되면 주제는 소비자 계정 컨텍스트에 매핑됩니다.