Amazon Connect를 통한 대화형 IVR와 함께 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 에서 ServiceNow Store애플리케이션을 설치한 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 후에는 추가 종속 플러그인과 스포크가 자동으로 설치되어 대화형 음성 응답에 다른 기능을 사용할 수 있습니다.

    플러그인 설명
    OpenFrame - (com.sn_openframe) 외부 통신 시스템을 인스턴스와 통합하기 위한 인터페이스입니다 ServiceNow . 이 플러그인은 화면 내 어디에서나 액세스할 수 있는 UI 프레임을 ServiceNow 가져옵니다.
    가상 에이전트 API - (sn_va_as_service) 회사 Amazon Connect 계정을 사용하여 사용자를 가상 에이전트에 연결합니다.
    고급 작업 할당 - (com.glide.awa) 에이전트의 가용성, 역량과 기술력을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당합니다.
    Amazon Connect 스포크 - (sn_amzn_connect_spk)(ih-amazon-connect-actions) 와 통합 Amazon Connect하는 방법을 단순화합니다.
    Amazon S3 스포크 - (ih-amazon-s3-action-pack)(ih-s3-actions) 와 통합 Amazon S3하는 방법을 단순화합니다.
    옴니채널 콜백 - (sn_omni_callback) (com.sn.omnichannel.callback) 디지털 채널 또는 전화에서 오는 요청자에게 일관된 옴니채널 경험을 제공합니다.