다음에서 구성 자연어 이해가상 에이전트

인스턴스의 서비스 제공자를 식별 NLU 하기 위해 (NLU)를 가상 에이전트 구성합니다 자연어 이해 . 또한 제공자 및 에서 지원하는 NLU 언어를 기반으로 대화 디자인 중에 사용되는 모델 언어를 NLU 지정할 수 있습니다Now Platform®.

시작하기 전에

인스턴스에 대해 서비스 제공자를 하나 NLU 만 선택할 수 있습니다. 는 다음 NLU 서비스를 지원합니다. 가상 에이전트

• ServiceNow NLU(기본값): 및 NLU 워크벤치에서 가상 에이전트 디자이너 모델, 의도 및 엔터티를 생성합니다.
• IBM Watson 어시스턴트: 모델 정보에 액세스할 IBM Watson Assistant NLU 수 있도록 가상 에이전트IBM Watson 어시스턴트 의도 및 엔티티 통합을 구성합니다.
• Microsoft LUIS: 모델 정보에 액세스할 Microsoft LUIS NLU 수 있도록 가상 에이전트Microsoft LUIS 의도 및 엔터티 통합을 구성합니다.
• Google DialogFlow Essentials(ES): ES NLU 모델 정보에 액세스할 Google Dialogflow 수 있도록 가상 에이전트Google DialogFlow ES 의도 및 엔터티 통합을 구성합니다.

모든 새 가상 에이전트 활성화에 대해 활성화 토 NLU 글 스위치가 켜지고 NLU 서비스 제공자는 기본적으로 ServiceNow NLU로 설정됩니다. 에 대해 가상 에이전트 Lite활성화 토글 스위치가 꺼져 있습니다. 이전 릴리스 가상 에이전트 에서 업그레이드한 경우 서비스 제공자에 대한 NLU 설정 및 통합 정보를 유지합니다NLU.

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

미리 보거나, 만들거나, 업데이트 가상 에이전트 디자이너 하는 NLU 지원 주제는 여기에서 선택한 서비스에서 만든 NLU 모델을 사용해야 NLU 합니다. 예를 들어, 서비스 제공자로 지정하는 ServiceNow 경우 모델 그룹을 사용하는 ServiceNow NLU 주제를 보고 액세스할 수 있습니다.

마찬가지로 여러 언어로 항목에 대해 NLU 작업하려면 서비스에서 언어를 사용하도록 설정하고 NLU 모델 그룹에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 다국어 모델 관리를 참조하세요.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. Virtual Agent를 클릭합니다.
3. (NLU)에서 자연어 이해설정 보기를 클릭합니다.
4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 자연어 이해(자연어 이해, NLU) 양식

   필드	설명
   NLU 서비스 제공자	의도 및 엔터티 추출에 사용 가능한 NLU 서비스 제공자입니다. 지원되는 NLU 언어 목록이 표시됩니다. 설치된 모든 언어 플러그인이 표시됩니다. ServiceNow NLU의 경우, 영어는 기본적으로 true로 활성화되어 있습니다. 이 필드는 ServiceNow NLU로 자동 설정됩니다.
   주제 VA 선택이 올바른지 사용자에게 질문하기	일치하는 의도가 올바른지 사용자에게 확인하라는 메시지를 표시하는 옵션입니다. 이 옵션을 사용하면 초기 의도 검색 시에만 사용자 확인을 활성화합니다. 활성화 가상 에이전트 하면 자동으로 선택된 주제 컨텐츠를 계속하기 전에 사용자에게 확인을 요청합니다. 이 필드를 활성화하면 의도 확인 메시지 필드가 트리거됩니다. 그림 1. 사용자 확인 예시 사용자가 초기 의도 가상 에이전트 에 대해 아니요를 선택하면 전역 폴백 주제가 실행됩니다. 사용자가 주제 가상 에이전트 중간에서 자동으로 선택된 의도에 대해 아니요를 선택하면 사용자가 있던 주제로 돌아갑니다.
   전환된 주제가 올바른지 사용자에게 질문하기	전환된 의도가 올바른지 사용자에게 확인하라는 메시지를 표시하는 옵션입니다. 이 옵션은 기본적으로 활성화되어 있으며 사용자가 주제 중간에서 의도 스위치를 트리거할 때만 사용자 확인 메시지를 표시합니다. 활성화하면 가상 에이전트 전환된 주제 컨텐츠를 계속하기 전에 사용자에게 확인을 요청합니다. 이 필드를 활성화하면 의도 확인 메시지 필드가 트리거됩니다.

5. 필요한 경우 의도 확인 메시지 필드를 편집합니다.

   일치하는 의도가 올바른지 확인하기 위해 이 필드에 입력된 텍스트가 사용자에게 표시됩니다.

6. 언어별 NLU 모델을 사용하려는 경우 지원되는 NLU 언어 목록에서 언어를 사용하도록 설정합니다.
   사용 열이 true로 표시되면 언어를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 설정에서 가상 에이전트 NLU 언어 사용 문서를 참조하십시오.
7. 저장을 클릭합니다.

결과

에서 주제를 가상 에이전트 디자이너만들거나 업데이트할 때 지정된 NLU 공급자와 지정된 언어(해당하는 경우)에 사용할 수 있는 모델을 선택할 NLU 수 있습니다. 주제 플로우에 NLU 추가하는 입력 통제에 대한 엔터티 속성을 설정할 수도 있습니다.

• IBM Watson Assistant를 의 NLU 제공자로 구성 가상 에이전트
  에 정의된 IBM Watson Assistant 의도, 엔터티 및 발언을 대화의 가상 에이전트 NLU 모델로 사용하고 적용합니다.
• 의 NLU 제공자로 구성 Microsoft LUIS가상 에이전트
  Microsoft Language Understanding Intelligent Service(LUIS) 애플리케이션에 정의된 의도, 엔터티 및 발언을 대화의 가상 에이전트 NLU 모델로 적용합니다.
• ES를 의 NLU 제공자로 구성 Google Dialogflow가상 에이전트
  ES에 Google Dialogflow 정의된 의도, 엔터티 및 발언을 사용합니다. 대화를 위한 가상 에이전트 NLU 모델로 적용합니다.
• NLU 주제 검색에서 사용자 입력에 대한 향상된 자연어 처리
  사용자의 '예'와 '아니요'에 대한 자연스러운 변형(예: 확실함 또는 아니요)을 인식하는 기능을 제공합니다가상 에이전트. 부울 응답의 범위를 긍정 또는 부정 가상 에이전트 으로 정의하면 사용자에게 기본 설정을 다시 말하라는 메시지를 표시할 필요가 없습니다.