대화 탭
대화 탭을 사용하여 대화 목록 가상 에이전트 과 선택한 날짜 범위 동안 발생한 각 대화의 상세 정보를 볼 수 있습니다.
대화 테이블 [sys_cs_conversation]에서 실행되는 가상 에이전트 디자이너 모든 대화는 알림, 열려 있는(진행 중인) 대화 및 미리 보기를 제외하고 대화 페이지에 나열됩니다.
가상 에이전트 대화 및 분석 데이터는 2년 동안 보관됩니다.
대화 탭에 액세스하려면 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있어야 합니다.
대화 탭의 이점
- 필터 편집기를 사용하여 특정 조건에 따라 대화 목록을 필터링합니다. 자세한 내용은 대화 탭에서 필터 사용 문서를 참조하십시오.
- 대화 세부정보를 보고 각 대화에 대해 자세히 알아보세요. 자세한 내용은 대화 상세 정보 가져오기 문서를 참조하십시오.
- 대화 목록을 파일로 익스포트합니다. 자세한 내용은 대화 목록 익스포트 문서를 참조하십시오.
- 대화 녹취록을 다운로드하여 개별 대화 문제를 해결합니다. 자세한 내용은 대화 녹취록 다운로드 문서를 참조하십시오.
대화 상세 정보 가져오기
대화에 대한 자세한 정보를 보려면 목록에서 대화 중 하나를 선택합니다. 측면 패널에 정보가 나타납니다.
대화 기록을 보고 다운로드 하려면 대화 내용 탭을 선택합니다.
대화 목록 익스포트
대화 페이지의 대화 목록을 파일로 내보내려면 내보내기를 선택합니다. 익스포트 팝업 창에서 Excel, CSV, JSON 또는 PDF와 같은 파일의 형식과 이메일 또는 다운로드와 같은 전달 유형을 지정합니다.
대화 정보
다음 표에서는 대화 탭에 나열된 대화의 세부 정보를 설명합니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 작성됨 | 대화의 날짜입니다. |
| 지속 시간 | 대화 시간입니다. |
| 사용자 ID | 시스템에서 작성하여 사용자에게 영구적으로 할당하는 고유 식별자입니다 가상 에이전트 . ID는 대화 기록의 일부가 됩니다. 이 번호는 시스템 사용자 ID와 동일하지 않습니다. |
| 장치 유형 | 채팅에 사용되는 대화형 채널입니다. |
| 언어 | 대화에 사용되는 언어입니다. |
| 종료 상태 | 대화가 종료된 방식입니다. 다양한 대화 종료 상태에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 상호작용 기록. |
| 유형 | 대화 유형입니다(예: VA 전용(VA에서 시작 및 완료된 대화). |
| 대화 |
대화 녹취록 다운로드
대화 스크립트를 다운로드하려면 대화 목록에서 대화를 선택하고 다운로드를 클릭합니다.
대화 기록 .txt 파일에는 선택한 대화에 대한 사용자 입력, 응답, 가상 에이전트플로우 디자이너 통합 허브흐름 작업, 사용자 지정 컨트롤 및 주제 블록 정보와 같은 다양한 데이터 요소가 포함됩니다. 이 정보는 관리자가 대화(예: 오류가 있는 대화 또는 라이브 에이전트로의 전송)의 문제를 해결하는 데 도움이 가상 에이전트 됩니다. .txt 파일에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 대화 기록 템플릿.