알림 생성 가상 에이전트

챗봇을 가상 에이전트 통해 사용자에게 직접 전송되는 알림을 생성합니다. 알림은 사용자가 알림을 받는 시기(알림에 대한 트리거)와 알림을 받는 사람(사용자 [sys_user] 테이블에 계정이 있거나 없는 수신자)을 지정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 제공자 > 알림 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.
2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 알림 양식

   필드	설명
   이름	알림의 이름입니다.
   테이블	알림을 받을 테이블입니다.
   애플리케이션	알림의 애플리케이션 범위입니다.
   유형	알림의 유형입니다.
   범주	알림의 범주입니다. 의 경우 가상 에이전트채팅입니다.
   활성	알림을 활성화하는 옵션입니다. 알림은 기본적으로 활성화됩니다.
   트리거
   트리거 기반	알림을 트리거하는 시스템 작업입니다. 기록이 변경된 후 또는 이벤트가 트리거된 후 알림을 보내도록 선택할 수 있습니다.
   삽입됨	기록이 삽입된 후 알림을 보내는 옵션입니다. 이 필드는 트리거 기준 필드에서 레코드 변경을 선택할 때 나타납니다.
   업데이트됨	기록이 업데이트된 후 알림을 보내는 옵션입니다. 이 필드는 트리거 기준 필드에서 레코드 변경을 선택할 때 나타납니다.
   이벤트	알림을 트리거하는 이벤트입니다. 예를 들어, 인시던트가 종결되거나 해결된 후 알림을 보내려면 이벤트를 선택합니다 incident.inactive . 기본적으로 이 이벤트는 사용자가 인시던트를 해결하거나 종결할 때마다 시스템에 기록됩니다. 이 필드는 트리거 기준 필드에서 이벤트를 선택할 때 나타납니다.
   조건	사용자가 알림을 받는 테이블 기록을 지정하도록 필터링합니다. 예를 들어 우선순위가 가장 높은 인시던트에 대한 알림을 보내려면 테이블 필드에서 인시던트 [incident]를 선택하고 조건을 [Priority] [is] [1 - Critical]로 설정합니다.
   수신자
   사용자	알림을 받는 사용자입니다. 정적 사용자([sys_user] 테이블 또는 확장 테이블)에서 사용자를 추가하여 알림 수신자를 정의합니다. 주: 이 필드를 사용하여 채팅 채널에 대해서만 알림의 수신자를 정의할 수 있습니다.
   필드의 수신자	알림을 받는 수신자를 포함하는 기록 필드입니다. 예를 들어 기록 담당자에게 알림을 보내려면 할당 대상을 선택합니다. 사용자 [sys_user] 테이블 또는 해당 확장 테이블에서 수신자를 추가하여 알림을 트리거합니다. 주: 이 필드를 사용하여 채팅 채널과 메시징 채널 모두에 대한 알림 수신자를 정의할 수 있습니다.
   원래 사용자 포함 여부	기록을 변경하거나 이벤트를 트리거한 사용자를 포함하는 옵션입니다.

3. 제출을 선택합니다.
   주:

   알림에 제출가상 에이전트 버튼을 사용합니다. 공통 콘텐츠 제출 및 추가 버튼은 다른 사용 사례를 위한 것입니다.

다음에 수행할 작업

• 알림의 가상 에이전트 추가 수신자 생성.
• 알림 내용을 정의합니다.