Facebook Messenger와의 대화 통합 설정

애플리케이션을 사용하여 인스턴스와 Facebook Messenger와의 대화 통합 통합 Facebook Messenger 합니다ServiceNow. 애플리케이션을 사용하여 고객을 봇과의 대화에 참여시킵니다.

시작하기 전에

• 다음 제품 및 애플리케이션에 대한 권리를 가져옵니다 ServiceNow .
  • Integration Hub
  • Facebook Messenger와의 대화 통합

  자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.

• 인스턴스에 다음 애플리케이션을 설치합니다.ServiceNow
  • Integration Hub
  • Facebook Messenger와의 대화 통합
• 설정을 완료합니다 Facebook Messenger .
  1. 설정 Facebook 개발자 계정.
  2. 작성 Facebook 앱.
  3. 제출하기 전에 Messenger 플랫폼 정책 및 출시 전 체크리스트를 검토하세요.
  4. 검토를 위해 앱을 제출합니다.
  5. 작성 Facebook 페이지 내의 Facebook 이전에 생성한 앱.
  6. 사용 Facebook Messenger.

필요한 역할: external_app_install_admin 또는 va_admin

프로시저

1. 회사의 Facebook Messenger 서비스를 인스턴스에 ServiceNow 연결합니다.
   1. 에 로그인 Facebook 개발자 계정 을 클릭하고 생성한 Facebook 앱을 엽니다.
   2. 웹후크 URL을 Facebook 입력하여 앱에서 인스턴스로 데이터를 보낼 수 있도록 ServiceNow 합니다.
      1. 앱의 Webhooks 섹션에서 Add Callback URL 을 클릭합니다.
      2. 콜백 URL 편집 대화 상자의 필드에 내용을 입력합니다.

         필드	설명
         콜백 URL	웹후크의 공용 URL입니다. 다음 형식으로 웹후크 URL을 입력합니다. https://<instance-name>.service-now.com/api/now/v1/cs/adapter/messenger/message
         토큰	웹후크에 대한 토큰입니다. 기본적으로 웹후크의 ServiceNow 토큰은 nowbot입니다. 관리자 역할을 가진 사용자는 시스템 속성을 원하는 값으로 설정한 glide.cs.facebook_messenger_verify_token 다음 이 필드에 해당 값을 입력할 수 있습니다. 시스템 속성은 기본적으로 사용할 수 없으므로 데이터 형식이 glide.cs.facebook_messenger_verify_token 문자열로 설정된 상태에서 추가해야 합니다. 자세한 내용은 시스템 속성 추가를 참조하십시오.

      3. Verify and Save(확인 및 저장)를 클릭합니다.
   3. 페이지 ID와 액세스 토큰을 기록해 Facebook 둡니다.
      1. 페이지 추가 또는 제거를 클릭하고 페이지를 선택합니다Facebook.
      2. 페이지 이름 아래에 표시된 페이지 ID를 기록해 둡니다.

         페이지 ID를 클릭하여 ID를 클립보드에 복사할 수 있습니다.

      3. Access Tokens(액세스 토큰) 섹션에서 생성한 페이지에 대해 Generate Token(토큰 생성 )을 Facebook 클릭합니다.
         주:

         나중에 인스턴스에서 인증 Facebook Messenger 하는 데 사용되는 페이지 액세스 토큰을 기록해 ServiceNow 둡니다.
   4. 페이지에 앱을 구독 Facebook 합니다 Facebook .
      1. Webhooks(웹후크) 섹션에서 Add Subscriptions(구독 추가)를 클릭합니다.

         승인된 각 페이지에 대해 Webhooks 섹션에는 앱이 구독할 수 있는 필드가 포함되어 있습니다.

      2. Edit Page Subscriptions(페이지 구독 편집) 대화 상자에서 messages(메시지 )와 messaging_postbacks()를 선택합니다.
      3. 저장을 클릭합니다.
   5. 기본 설정에서 앱 비밀을 기록해 둡니다.
   6. 옵션: (으)로 이동하여 고객의 시간대에 타임스탬프가 있는 메시지를 보냅니다. 페이지 설정 > 고급 메시징을 클릭하고 요청된 기능 섹션에서 시간대 옵션을 선택한 다음 선택한 옵션 옆에 표시된 요청을 클릭합니다.
2. ServiceNow® 인스턴스에서 다음으로 이동합니다. 모두 > 대화형 인터페이스 > 채널 및 통합.
3. Facebook Messenger 통합 섹션에서 추가를 클릭합니다.
   Facebook Messenger 채널 통합 페이지가 열립니다.
4. 오른쪽에 있는 세 개의 점을 클릭하고 통합 편집(Edit Integration)을 선택합니다.
5. 양식에서 원하는 경우 봇의 이름을 업데이트합니다.
6. 계정의 콜백 URL과 토큰을 Facebook Messenger 입력합니다.
7. 제출을 클릭합니다.
   앱과의 Facebook Messenger 통합을 확인하는 성공 메시지가 표시됩니다.