Facebook Messenger와의 대화 통합

고객 접촉 창구 및 에이전트와의 채팅보다 앱을 선호하는 Facebook Messenger 소비자를 포함한 요청자와 소통합니다.

스토어에서 앱 요청

ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

개요

사용자가 애플리케이션을 사용하여 Facebook Messenger와의 대화 통합 가상 에이전트와 채팅 대화를 시작할 Facebook Messenger 수 있도록 합니다. 애플리케이션은 회사 Facebook Messenger 계정을 사용하여 요청자를 가상 에이전트 또는 라이브 에이전트에 연결합니다. Facebook Messenger와의 대화 통합 애플리케이션 시작 방법은 구성 Facebook Messenger와의 대화 통합 문서를 참조하십시오.

고객의 이용에 관한 고지

Facebook Messenger와의 대화 통합 애플리케이션 구현에 대한 책임은 전적으로 고객에게 있습니다. Facebook 앱에서 이 애플리케이션을 사용하려면 Facebook 개발자 지원 팀에서 앱을 검토해야 합니다. 이 앱 검토 프로세스를 완료하는 것은 고객의 책임입니다. Facebook 사이트의 다음 링크에서 앱 검토 프로세스를 완료하는 방법에 대한 지침을 볼 수 있습니다.

1. Facebook 플랫폼 정책 개요: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview
2. Facebook 출시 전 검사 목록: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/prelaunch-checklist
3. Facebook 애플리케이션 검토 및 제출 절차: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/#review---submission-process