채팅을 위한 WhatsApp URL 탐색 설정

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트가 채팅 대화에서 WhatsApp 링크를 공유할 때 해당 링크가 가리키는 포털을 사용자 지정합니다. 예를 들어 브랜드의 포털 또는 포털을 ServiceNow 가리키도록 링크를 구성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) 인스턴스에 애플리케이션을 ServiceNow 설치합니다.

    소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)을 활성화합니다.

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 인스턴스의 ServiceNow 탐색 필터에 sys_cs_provider_application_list.do 를 입력하고 새로 만들기를 클릭합니다.
    2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 제공자 채널 ID 양식
      필드 설명
      이름 사용 중인 채널의 이름입니다. WhatsApp을 입력하십시오.
      제공자 제공자의 이름입니다. WhatsApp을 입력하십시오.
      기본 포털 매핑에 사용할 포털입니다. 포털 목록에서 포털을 선택합니다.
      메시지 인증 생성한 메시지 인증입니다.
      인바운드 ID 휴대전화 ID입니다 WhatsApp . 예: +1415XXXXXXX
    3. 제출을 클릭합니다.

    다음에 수행할 작업

    URL 탐색 설정에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 채팅 링크의 URL 탐색 구성.