NLU 의 모델 매핑 가상 에이전트 디자이너

ServiceNow® 모델 그룹을 사용하면 주제와 자연어 이해 (NLU) 모델의 현지화를 보다 쉽게 관리할 수 있습니다. 에서 가상 에이전트 디자이너직접 주제를 새 모델 그룹이나 기존 모델 그룹에 매핑 가상 에이전트 할 수 있습니다.

주제는 대화입니다 가상 에이전트 . 사용자는 키워드 또는 NLU 주제 검색을 사용하여 적절한 대화를 찾습니다. 주제 검색에 NLU를 사용하는 경우 이는 주제가 잠재적인 사용자 발언 및 기타 정보를 포함하는 의도와 연결되어 NLU 있음을 의미합니다. 주제가 의도와 연결되면 해당 의도에 매핑 됩니다. NLU 모델은 관련 의도의 그룹입니다.

주제를 만들거나 편집하고 ServiceNow NLU 설정한 후에는 다음 가상 에이전트 디자이너에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 주제를 기존 모델 및 의도에 매핑합니다.
• 주제를 기존 모델에 매핑하고 의도를 작성합니다.

  설정에서 NLU 활성화된 모든 언어에 대한 매핑도 생성됩니다. 자세한 내용은 다음에서 구성 자연어 이해가상 에이전트 문서를 참조하십시오.

• 주제를 생성하고 새 모델 및 의도에 매핑합니다.

  설정에서 NLU 두 개 이상의 언어가 활성화된 경우 새 모델 그룹의 보조 언어에 대한 매핑이 자동으로 생성됩니다. 자세한 내용은 다국어 NLU 모델 그룹에 대한 주제 매핑 문서를 참조하십시오.

예를 들어 주제를 만들 때 모델 및 관련 의도를 NLU 선택할 수 있습니다. 다음 회사 이메일 문제 주제에서 NLU 모델 드롭다운 목록에서 선택한 모델은 가상 에이전트용 ITSM NLU(11개 언어) 모델입니다. 모델을 선택하면 NLU 의도 목록이 새로 고쳐지고 원하는 의도를 선택할 수 있습니다. 이 작업은 의도를 NLU 이 주제에 매핑합니다. 필요한 경우 나중에 주제의 속성 탭을 통해 모델 및 의도 선택을 변경할 NLU 수 있습니다.