레거시 - 모니터링할 사용자 지정 이벤트 생성

사용자 지정 이벤트를 만들고 대화형 분석 대시보드에서 모니터링합니다.

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중요사항:

대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하여 FedRAMP 인증을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.

사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.

이 대시보드의 기존 사용자가 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].

시작하기 전에

필요한 역할: 채팅 분석 관리자.

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이벤트는 VA(대화의 하위 집합 가상 에이전트 )에 적용되는 조건의 조합입니다. 예를 들어 이벤트는 VA가 라이브 에이전트에게 전송한 Slack 채널에서 시작된 대화일 수 있습니다.

대시보드에 표시되는 대부분의 메트릭(예: 주제 및 대화 세부 정보)은 사전 구축된 이벤트에서 파생됩니다. 대시보드의 주제 및 대화 탭에는 이러한 이벤트가 표시됩니다. 사용자 지정 이벤트를 빌드하려면 사용자 지정 이벤트 기능을 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 이벤트를 사용하여 관심 있는 데이터에 대한 분석을 만들 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같습니다.

• 라이브 에이전트로 이전된 Slack 채널의 대화 수입니다.
• 사용자가 돌아오지 않은 Slack 채널의 대화 수입니다.

사용자 지정 이벤트는 사용자 지정 이벤트 탭에 나타납니다. 사용자 지정 이벤트를 구성하지 않은 경우 대시보드에 아무 것도 표시되지 않습니다. 최대 20개의 사용자 지정 이벤트를 생성할 수 있습니다.

사용자 지정 이벤트는 생성할 때 적용됩니다. 사용자 지정 이벤트를 생성하기 전에 수집된 데이터를 분석하는 데는 사용할 수 없습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 분석 > 이벤트 구성 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.
   이벤트 새 기록 페이지가 나타납니다.

   

2. 양식에서 필드에 내용을 입력합니다.

   필드	설명
   이름	사용자 지정 이벤트의 이름입니다.
   유형	사용자 지정을 선택합니다. 다른 유형을 선택하면 대시보드의 기본 동작이 변경되므로 권장되지 않습니다. 이 필드는 대시보드 분석에 포함할 이벤트의 유형을 지정합니다.
   소스 테이블	사용자 지정 이벤트를 탐지하기 위해 검사할 대화의 테이블입니다.
   소스 테이블 필터	조건 작성기를 사용하여 소스 테이블에서 특정 데이터를 선택합니다.
   대화 매핑 필드	소스 테이블의 필드를 다른 대화 관련 테이블의 필드에 매핑합니다. 예를 들어 상호작용 테이블의 채널 메타데이터 열을 대화 테이블의 sys ID 열에 매핑할 수 있습니다. 모든 이벤트는 대화 ID에 매핑되어야 합니다.
   활성	사용자 지정 이벤트를 활성화하려면 확인란을 선택합니다.
   이벤트 시간	VA가 라이브 에이전트에게 채팅을 전송한 시간과 같은 시간 기반 이벤트를 지정합니다. 이 확인란을 선택하면 이벤트 시간 필드가 열립니다.
   이벤트 시간 필드	모니터링하려는 이벤트의 시간(예: 채팅이 라이브 에이전트로 전송된 시간)을 지정합니다. 이 필드는 이벤트 시간을 선택할 때 나타납니다.
   사후 페치 필터 적용	스크립트를 사용하여 조건 작성기인 소스 테이블 필터로 이미 필터링된 데이터를 필터링할 수 있습니다.
   사후 페치 스크립트	소스 테이블 필터로 필터링된 데이터를 필터링하는 스크립트를 입력하는 텍스트 필드입니다. 이 필드는 사후 페치 필터 적용을 선택할 때 나타납니다.

3. 제출을 클릭합니다.
   모든 사용자 지정 이벤트가 나열된 이벤트 페이지가 나타납니다. 사용자 지정 이벤트를 찾을 테이블을 지정했습니다. 이제 사용자 지정 이벤트를 트리거하는 파라미터 값을 지정해야 합니다.
4. 생성한 사용자 지정 이벤트를 클릭합니다.
5. 이벤트 속성 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
   대시보드에서 추적할 사용자 지정 이벤트의 속성을 지정할 수 있는 Event Property New Record 페이지가 나타납니다.

   

   이 예에서 사용자 지정 이벤트 탭에는 사용자 지정 이벤트인 Messages-from-Slack에 대한 메트릭이 Updated by 표시됩니다.

6. 양식에서 필드에 내용을 입력합니다.

   필드	설명
   이름	메트릭을 수집하려는 속성의 기록 이름입니다.
   이벤트	이 속성과 연결된 사용자 지정 이벤트의 이름입니다.
   고급	이 확인란을 선택하면 필터링할 필드 값을 지정하는 스크립트를 입력할 수 있는 텍스트 필드가 열립니다. 이 확인란을 선택하면 값 필드 필드가 제거됩니다.
   값 필드	메트릭을 수집하려는 필드를 지정합니다.
   애플리케이션	사용자 지정 이벤트의 범위입니다.
   이벤트 소스 테이블	이벤트 새 기록 페이지에 입력한 이 필드에 대해 입력한 값과 동일합니다.

7. 제출을 클릭합니다.
   이벤트 페이지가 나타납니다.
8. 업데이트를 클릭합니다.
   모든 사용자 지정 이벤트가 나열된 이벤트 페이지가 나타납니다. 대시보드에서 Custom Events(사용자 지정 이벤트 ) 탭을 열어 사용자 지정 이벤트를 볼 수 있습니다. 이 사용자 지정 이벤트는 소급 적용되지 않습니다. 대시보드에는 사용자 지정 이벤트 기준을 충족하는 새 이벤트만 표시됩니다.