편향 구성 및 패턴 생성

편향 설정을 설정하여 대화 주제의 편향 주제 블록 가상 에이전트 에 매핑할 수 있는 편향 구성 및 편향 패턴을 생성합니다. 이러한 편향은 사용자에 대해 해결에 도움이 되었거나 가상 에이전트 실제로 해결된 문제를 추적하는 데 도움이 됩니다.

시작하기 전에

검토 편향 주제 블록을 사용하여 편향 가상 에이전트 추적.

https://www.youtube.com/watch?v=YMAaTSzPhwM&list=PLkGSnjw5y2U79gjQuQW-2GBqzEccwFkWH&index=21 편향 추적에 대한 자세한 내용을 보려면 이 비디오를 시청하십시오.

주:

Analytics 대시보드의 가상 에이전트 구성 요소(예: Performance Analytics 위젯)를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Add and configure components.

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
   대화형 인터페이스 설정 페이지가 새 탭에서 열립니다.
2. 다음으로 이동 가상 에이전트 > 편향 메트릭 > 모두 보기.
3. 편향 메트릭 추적을 활성화하려면 활성화 아래의 토글을 켭니다.
4. 새 편향 구성을 작성하려면 신규를 클릭합니다.
5. 편향 구성 생성 양식에 다음 편향 구성 속성을 입력합니다.

   필드	설명
   이름	편향 구성에 대한 짧고 의미 있는 이름입니다.
   설명	편향 구성에 대한 짧은 설명입니다.

6. 저장을 클릭합니다.
   새 편향 구성이 생성됩니다.
7. 편향 구성에 새 편향 패턴을 추가하려면, 편향 패턴을 추가할 편향 구성을 선택합니다.
8. 새로 만들기를 클릭합니다.

   편향 패턴 작성 양식에 다음 편향 패턴 속성을 입력합니다.

   필드	설명
   이름	편향 패턴의 짧고 의미 있는 이름입니다.
   결과	대화에서 편향의 결과입니다 가상 에이전트 .
   기본 활동 테이블	편향 패턴으로 분류하는 활동과 연결된 테이블입니다. 예를 들어, 활동이 해당 활동을 위한 작업 생성을 방지하는 데 도움이 되는 경우 가상 에이전트 작업 테이블을 지정할 수 있습니다.

   주:

   다른 편향을 추적하는 데 사용되는 일반 패턴을 작성하는 경우 기본 활동 테이블 필드를 비워 둘 수 있습니다.

   각 활동과 연결된 기본 활동 테이블은 특정 비즈니스 영역의 편향 비율을 계산하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 42개의 VPN 문제를 해결하고 전체 100개의 VPN 인시던트가 생성된 경우 가상 에이전트 VPN 문제의 편향 비율은 42/142 또는 30%입니다.

9. 저장을 클릭합니다.