대화형 IVR에 대한 사용자 인증 구성

를 사용하여 음성최종 사용자가 로그인 ServiceNow 한 사용자로 인증되는 방법에 대한 인증 수준을 구성해야 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정 > 가상 에이전트.
2. 가상 에이전트 설정 페이지에서 대화형 음성 응답(IVR) 구성 섹션으로 이동하여 사전 구축 어댑터 구성에서 IVR 구성을 클릭합니다.
3. 대화형 음성 응답 구성 페이지의 IVR 서비스 공급자 선택 드롭다운에서 VA Amazon Connect 어댑터 공급자 를 선택합니다.
4. 공급자 채널 ID에서 사용자 인증을 편집할 ID 공급자를 선택합니다.
5. Amazon Connect 정보 양식의 사용자 인증 구성 타일에서 인증 구성을 클릭합니다.
6. 사용자 인증 방법 설정 양식에서 인증 사용 토글 스위치를 오른쪽으로 살짝 밉니다.
   주:

   사용자 인증 방법 설정 양식을 편집하기 전에 인스턴스의 ServiceNow 애플리케이션 범위가 애플리케이션으로 설정되어 Amazon Connect를 통한 대화형 IVR 있는지 확인하십시오.
7. 인증 스타일을 선택합니다.
   • 전화: 고객의 전화 번호입니다.
     주:

     사용자가 로그인하려면 수신 전화 번호가 [sys_user] 프로파일 직장 전화번호 필드의 기록과 일치해야 합니다.
   • 전화 + 소프트 PIN: 인증을 위해 미리 구성된 소프트 PIN이 필요한 고객의 전화 번호입니다.
     주:

     전화 번호뿐만 아니라 최종 사용자가 고객의 ServiceNow 기록에 등록된 사용자의 개인 소프트 PIN을 식별할 수 있어야 합니다.
   • 전화 + 소프트 PIN + MFA: 고객의 전화 번호로, 소프트 PIN이 필요하며 MFA(다단계 인증)를 사용하여 보안 계층을 추가합니다.
     주:

     전화 번호가 일치해야 하며, 최종 사용자가 MFA를 사용하여 인증해야 하는 것 외에도 고객의 ServiceNow 기록에 등록된 사용자의 개인 소프트 핀을 식별할 수 있어야 합니다.

   소프트 PIN 또는 MFA를 사용하여 최종 사용자를 설정하려면 사용자를 자동 등록하도록 암호 재설정 프로세스 구성을 참조하세요.

8. 선택한 인증 스타일에 따라 인증 세부 정보를 제공합니다.
   • 확인 질문: 원하는 확인 질문을 추가합니다.
     주:

     이 옵션은 전화 + 소프트 PIN에만 사용할 수 있습니다.
   • 확인 PIN 길이: 소프트 PIN의 길이를 설정합니다.
     주:

     이 옵션은 전화 + 소프트 PIN에만 사용할 수 있습니다.
   • 일회용 암호 길이: 일회용 암호의 길이를 설정합니다
     주:

     이 옵션은 전화 + 소프트 PIN 및 전화 + 소프트 PIN + MFA에만 사용할 수 있습니다.
   • 일회용 암호 만료 시간: 암호의 만료 시간을 설정합니다.
     주:

     이 옵션은 전화 + 소프트 PIN 및 전화 + 소프트 PIN + MFA에만 사용할 수 있습니다.

   값이나 메시지를 변경하면 암호 재설정 검증 기록의 기록이 업데이트됩니다. 자세한 내용은 사용자를 자동으로 등록하도록 암호 재설정 프로세스 구성을 참조하십시오

9. 저장을 클릭합니다.