레거시 - 주제 상세 정보

대화형 분석 대시보드의 주제 상세 정보 페이지를 사용하여 (VA) 주제의 가상 에이전트 상세 정보를 확인합니다.

중요사항:

대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하여 FedRAMP 인증을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.

사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.

이 대시보드의 기존 사용자가 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].

주제에 대한 추가 정보 얻기

목록에서 주제를 선택하여 시각화된 데이터를 선택할 수 있습니다. 선택한 데이터에 대한 세부 정보가 표시됩니다.

주:

Y축은 10증분으로 균등하게 나뉩니다. Y축에 10개 미만의 값이 있는 경우 일부 값은 반복됩니다(예: 이전 이미지에서 5개의 1).

목록 메뉴를 사용하여 선택한 주제의 채팅 상호작용 중 하나를 표시합니다. 이 페이지에는 다음이 표시됩니다.

• 주제 사용량 - 주제가 매일 사용된 횟수입니다.

  다운로드를 선택하여 선택한 항목의 발생 횟수와 사용자 세션을 표시할 수 있습니다.

  

  이 예에서는 한 채팅 세션이 2020-12-16에 발생했습니다.

• 주제 완료—사용자가 주제의 마지막 노드로 이동한 횟수입니다.
• Live Agent Transfer(라이브 에이전트 전송) - 라이브 에이전트로 전송된 VA 채팅 수입니다.
• Last Visited Node(마지막 방문 노드) - 사용자가 채팅을 나가기 전에 방문한 마지막 노드입니다.

  추정은 사용자가 방문한 마지막 노드 이후에 포기했다는 것입니다.