관련 문제 해결 주제 권장 사항

를 사용하여 주제 권장 사항예기치 않은 동작을 조사하고 해결하거나 일반적인 질문에 대한 답변을 찾습니다.

에 대한 자세한 내용은 주제 권장 사항을 참조하십시오 에 대한 빠른 시작 주제 권장 사항.

주:

주제 권장 사항 는 에 새 주제를 추가할 때 모델을 학습시키려고 시도합니다 가상 에이전트. 교육 중에 오류가 발생하면 주제가 계속 추가되지만 모델은 초안 상태로 유지됩니다.

문제	솔루션
주제 권장 사항 페이지가 비어 있습니다.	분석 보고서가 구성되지 않았습니다. 분석 보고서를 구성합니다. 대화를 설치하거나 활성화 ITSM 가상 에이전트 하여 에 기본 구성을 추가할 수도 있습니다 주제 권장 사항. 자세한 내용은 ITSM 가상 에이전트 설정을 참조하십시오.
에 주제를 추가하는 동안 오류 발생 가상 에이전트	자세한 내용은 오류 로그를 확인하십시오. 다음으로 이동 모두 > 시스템 로그 > 시스템 로그 > 오류. 소스 열에서 값이 sn_topic_recommend 인 항목을 찾습니다. 메시지 필드에 오류가 표시됩니다. 주: 주제를 주제 권장 사항 추가하는 동안 모델 교육이 실패하면 는 해당 오류를 무시하고 권장 사항을 계속 추가합니다. 이 경우 모델이 초안 상태라는 알림을 받게 됩니다.
보고서에 의도 일치 항목이 있지만 사전 구축 주제 일치 항목이 없습니다.	인스턴스에 대해 대화가 설치되고 활성화되어 있어야 ITSM 가상 에이전트 합니다. 앱이 설치된 경우 미리 빌드된 주제 중 어느 것도 보고서에서 발견된 문제를 해결하지 않습니다. 자세한 내용은 ITSM 가상 에이전트 설정을 참조하십시오.
프로덕션 인스턴스에서는 분석 보고서를 사용할 수 없음	이는 예상된 동작입니다. 분석 보고서는 의도 검색 하나의 인스턴스에만 존재하도록 설계되었습니다. 추가된 주제와 NLU 모델은 "새로운" 인스턴스에서 사용할 수 있게 주제 권장 사항 되지만, 보고서는 인스턴스 간에 이동하지 않습니다.
분석 보고서가 중단되고 "분석 진행 중"이라고 표시됩니다.	Discovery 보고서 정의 테이블의 상태를 확인합니다. 다음으로 이동 모두 > sn_nlu_discovery_report_definition.목록. 생성됨 열에서 테이블을 정렬한 다음 영향을 받는 분석 정의의 이름을 찾습니다. 상태 열이 비어 있으면 분석이 실패한 것입니다. 다시 실행해 보십시오. 다음으로 이동할 수도 있습니다. NLU 워크벤치 > 의도 디스커버리 을 클릭하여 Intent Discovery 프로세스에 문제가 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 의도 검색을 참조하십시오.
새 주제를 추가하는 데 예상보다 시간이 오래 걸립니다.	다음을 시도해 보십시오. 다음으로 이동 모두 > sn_topic_recommend_topic_staging.list 를 클릭하고 상태 열을 보고 주제 생성이 어떤 단계에 있는지 확인합니다. 모델 학습에는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 다음으로 이동 모두 > 시스템 로그 > 이벤트 을 클릭하여 마지막으로 실행된 이벤트 또는 이벤트가 큐에 대기 중인지 확인합니다. 실패 이유가 명확하지 않은 경우 다음으로 이동합니다. 모두 > sn_topic_recommend_topic_staging.list 을 클릭하고 상태 필드의 값을 오류로 변경합니다. 그런 다음 권장 사항을 다시 추가해 볼 수 있습니다.
10,000개 미만 또는 300,000개 이상의 기록이 있는 보고서는 생성할 수 없습니다.	주제 권장 사항 는 현재 최소 10,000개, 최대 300,000개의 레코드를 지원합니다. 이는 성능 및 통계적으로 유의미한 데이터 세트를 보장하기 위해 수행됩니다.
모델이 앱에서 미리 선택되지 않았습니다.	에서 Quebec 업그레이드하고 앱을 사용하는 주제 권장 사항 경우 모델을 선택해야 합니다. 모델을 주제 권장 사항 선택하면 선택 항목이 유지됩니다.
마이그레이션되지 않은 모델 지원	모델을 그룹 주제 권장 사항 으로 마이그레이션하는 것이 좋지만 모델을 그룹화할 필요는 없습니다.
연결되지 않은 주제	모든 권장 사항을 연결할 필요는 없습니다. 주제 링크는 기존 주제가 있는 경우 권장 사항을 '승인'하는 방법입니다.
주제/요청 VA 처리 가능 탭이 표시되지 않음	시스템 속성 glide.ui.escape_all_script 가 True로 설정되지 않았습니다. ALL > sys_properties.list(또는 ALL sys_properties_list.do)로 이동합니다. glide.ui.escape_all_script를 검색하여 선택한 다음, 값을 True로 설정합니다.