레거시 - 사용자 탭에서 필터 사용

필터를 사용하여 사용자 데이터를 더 깊이 이해할 수 있습니다.

중요사항:

대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하여 FedRAMP 인증을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.

사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.

이 대시보드의 기존 사용자가 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].

조건 작성기를 사용하여 필터링

조건 작성기를 사용하면 하나 이상의 조건에 따라 사용자를 필터링할 수 있습니다. 목록에서 기본 필터를 선택하거나 새 필터 조건을 만들 수 있습니다. 다음 예에서 조건은 대화가 21초 이상 지속된 사용자를 나열합니다 가상 에이전트 .

그림 1. 조건 작성기

조건 작성기는 다음으로 구성됩니다.

• 필드: 관련 테이블을 기반으로 하는 목록입니다.
• 연산자: 선택한 필드를 기반으로 상황에 따라 생성되는 작업 목록입니다.
• 값: 선택한 필드를 기반으로 상황에 따라 생성된 텍스트 입력 필드 또는 목록입니다.

조건을 제거하려면 조건 옆에 있는 삭제 아이콘()을 클릭합니다. 조건 작성기에서 종속 조건을 추가하려면 OR 또는 AND를 클릭합니다. 조건을 사용하여 대화 목록을 필터링하려면 실행을 클릭합니다.

조건 작성기에서 생성한 조건을 저장하려면 필터 저장을 클릭합니다. 필터 저장 팝업 창에서 조건의 이름을 지정합니다. 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있는 사용자는 저장된 필터를 선택하고 수정할 수 있습니다.

그림 2. 저장된 조건

사용자 목록 필터링

목록 옵션을 사용하여 사용자를 필터링합니다.

표 1. 목록 옵션

옵션	설명
모두	모든 가상 에이전트 사용자
신규	첫 번째 대화는 지난 7일 이내에 이루어졌습니다.
반환 중	이전에 .가상 에이전트
재방문 안 함	한 번 사용 가상 에이전트 했지만 다시 사용하지 않은 사용자입니다. 대화 수는 1입니다.

사용자 인덱스를 선택하면 사용자의 모든 대화에 대한 자세한 정보를 제공하는 사용자 세부 정보 페이지로 이동합니다.

필터 편집기의 필드 옵션

표 2. 사용자 필터

옵션	설명
사용자 ID	로그인한 사용자의 사용자 ID입니다.
사용자 인덱스	시스템에서 생성하여 사용자에게 영구적으로 할당하는 고유 번호입니다 가상 에이전트 . 이 숫자는 대화 기록의 일부가 됩니다.
대화가 존재함	하위 필터 속성용 컨테이너입니다. 예를 들어 위 이미지에서 하위 필터는 Duration입니다.
채널 수	사용자가 사용한 채널 수입니다. 채널은 사용자가 사용한 Slack클라이언트 앱입니다. 예를 들어 모든 사용자가 하나의 채널만 사용하여 채팅 가상 에이전트한 경우 필터 값을 2로 설정하면 목록에 있는 모든 사용자가 제거됩니다.
채널	지정된 채널을 사용하여 채팅한 사용자만 표시합니다.
대화 수	필터에 지정된 대화 수를 가진 사용자만 표시합니다.
즐겨찾기	사용자 상세 정보 페이지에는 즐겨찾기로 표시한 사용자 또는 그 반대로 즐겨찾기로 표시되지 않은 사용자만 표시됩니다. 자세한 내용은 레거시 - 사용자 상세 페이지 문서를 참조하십시오.
첫 대화 시간	첫 번째 대화가 지정된 기간 내에 있는 사용자만 표시합니다.
언어	지정된 언어를 사용하여 채팅하는 사용자만 표시합니다.
마지막 대화 시간	마지막 대화가 지정된 기간 내에 있는 사용자만 표시합니다.
채팅 내 시간	채팅 기간이 지정된 기간(예: 30초 이상) 내에 있는 사용자만 표시합니다.