레거시 - 사용자 탭

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기3분

    • 마지막 채팅 시간, 채팅 길이 및 기타 메트릭과 같은 사용자에 대한 가상 에이전트 자세한 정보를 얻습니다.

    중요사항:

    대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하여 FedRAMP 인증을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.

    사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.

    이 대시보드의 기존 사용자가 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].

    사용자 탭은 모든 사용자에 대한 요약 정보와 각 사용자 대화가상 에이전트에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

    사용자 탭에 액세스하려면 채팅 분석 뷰어(chat_analytics_viewer) 역할이 있어야 합니다.

    그림 1. 사용자 페이지
    가상 에이전트 분석 사용자 필터가 모두로 설정된 사용자 페이지가 강조 표시됩니다.

    사용자 탭의 이점

    사용자 탭에서는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 미리 만들어진 필터링 옵션을 사용하여 사용자 목록을 필터링합니다. 자세한 내용은 사용자 목록 필터링 문서를 참조하십시오.
    • 특정 조건을 기준으로 사용자 목록을 필터링하고 필터링을 위한 조건을 저장합니다. 자세한 내용은 조건 작성기를 사용하여 필터링 문서를 참조하십시오.
    • 사용자에 대한 요약된 정보를 봅니다. 자세한 내용은 사용자 정보 문서를 참조하십시오.
    • 사용자 목록을 파일로 익스포트합니다. 자세한 내용은 사용자 목록 익스포트 문서를 참조하십시오.

    사용자 목록 익스포트

    사용자 페이지의 사용자 목록을 파일로 내보내려면 내보내기를 선택합니다. 익스포트 팝업 창에서 Excel, CSV, JSON 또는 PDF와 같은 파일의 형식과 이메일 또는 다운로드와 같은 전달 유형을 지정합니다.

    주:
    페이지의 목록에서만 최대 1,000개의 기록을 익스포트할 수 있습니다. 이 제한은 구성할 수 없습니다.

    사용자 정보

    다음 표에서는 사용자 탭에 요약된 가상 에이전트 사용자 정보를 설명합니다.

    표 1. 사용자 정보
    열 설명
    사용자 인덱스 사용자 상세 페이지로 이동하는 링크입니다. 시스템에서 생성하여 사용자에게 영구적으로 할당하는 고유 번호입니다 가상 에이전트 . 이 숫자는 대화 기록의 일부가 됩니다.

    이 번호는 시스템 사용자 ID와 동일하지 않습니다.
    사용자 ID 로그인한 사용자의 사용자 ID입니다. 사용자가 로그인하지 않으면 세션에 익명으로 표시됩니다.
    첫 대화 사용자가 대화를 처음 시작한 지 얼마 전인지 가상 에이전트 를 나타냅니다.
    마지막 대화 사용자가 마지막으로 대화를 나눈 가상 에이전트 시간입니다.
    채팅 시간 채팅 시간 가상 에이전트 입니다.
    마지막으로 사용한 채널 사용자가 마지막으로 채팅에 사용한 클라이언트 소프트웨어입니다.
    마지막으로 사용한 언어 사용자가 대화에서 마지막으로 사용한 언어입니다 가상 에이전트 .
    즐겨찾기 사용자가 즐겨찾기로 태그가 지정되었는지 여부를 나타냅니다.

    필터 편집기의 필드 옵션

    표 2. 사용자 필터
    옵션 설명
    사용자 ID 로그인한 사용자의 사용자 ID입니다.
    사용자 인덱스 시스템에서 생성하여 사용자에게 영구적으로 할당하는 고유 번호입니다 가상 에이전트 . 이 숫자는 대화 기록의 일부가 됩니다.
    대화가 존재함 하위 필터 속성용 컨테이너입니다. 예를 들어 위 이미지에서 하위 필터는 Duration입니다.
    채널 수 사용자가 사용한 채널 수입니다. 채널은 사용자가 사용한 Slack클라이언트 앱입니다. 예를 들어 모든 사용자가 하나의 채널만 사용하여 채팅 가상 에이전트한 경우 필터 값을 2로 설정하면 목록에 있는 모든 사용자가 제거됩니다.
    채널 지정된 채널을 사용하여 채팅한 사용자만 표시합니다.
    대화 수 필터에 지정된 대화 수를 가진 사용자만 표시합니다.
    즐겨찾기 사용자 상세 정보 페이지에는 즐겨찾기로 표시한 사용자 또는 그 반대로 즐겨찾기로 표시되지 않은 사용자만 표시됩니다. 자세한 내용은 레거시 - 사용자 상세 페이지 문서를 참조하십시오.
    첫 대화 시간 첫 번째 대화가 지정된 기간 내에 있는 사용자만 표시합니다.
    언어 지정된 언어를 사용하여 채팅하는 사용자만 표시합니다.
    마지막 대화 시간 마지막 대화가 지정된 기간 내에 있는 사용자만 표시합니다.
    채팅 내 시간 채팅 기간이 지정된 기간(예: 30초 이상) 내에 있는 사용자만 표시합니다.