가상 에이전트 인사말 설정 항목에서 인사말 메시지 변경

가상 에이전트 인사말 설정 주제는 대화에 대한 기본 인사말 메시지를 제공합니다. 기본 환영 메시지와 사용자에게 문제나 요청을 입력하라는 상단 선택 메시지를 변경하는 시스템 속성을 추가하여 이러한 인사말을 사용자 지정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

이 태스크 정보

릴리스 com.glide.cs.general.welcome_message 부터 Orlando and com.glide.cs.general.top_selection_message 속성은 더 이상 와 함께 가상 에이전트자동으로 설치되지 않습니다. 이러한 속성은 인사말 설정 항목에 사용되는 인사말 메시지를 정의합니다.

릴리스에서 Orlando 기본 인사말 설정 주제가 업데이트되었습니다. 릴리스에서 New York 업그레이드한 경우 원래 인사말 설정 주제를 계속 사용할 수 있도록 이러한 속성이 유지됩니다. 업데이트된 인사말 설정 주제를 사용하려면 원본 인사말 메시지가 포함된 및 com.glide.cs.general.top_selection_message 시스템 속성을 삭제합니다com.glide.cs.general.welcome_message.

주:

이러한 속성은 기본 시스템에 없지만 속성을 생성하면 이러한 메시지를 재정의할 수 있습니다.

새 고객의 경우 업데이트된 인사말 설정 주제(다음 예 참조)가 기본값입니다. 인사말 설정 주제에서 기본 메시지 텍스트를 변경하려면 다음 시스템 속성을 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에 추가합니다.

• com.glide.cs.general.welcome_message: 기본 환영 메시지 변경
• com.glide.cs.general.top_selection_message: 환영 메시지 다음에 표시되는 상단 선택 메시지 변경

그림 1. 인사말 설정 주제의 기본 메시지(릴리스부터 시작)Orlando

프로시저

1. 모두로 이동한 다음 필터에 sys_properties.list를 입력합니다.
2. 새로 만들기를 선택하여 속성을 추가합니다com.glide.cs.general.welcome_message.
   1. 양식에서 다음 필드를 작성합니다.

      필드	값
      이름	시스템 속성 이름: com.glide.cs.general.welcome_message를 입력합니다.
      설명	이 속성에 대한 설명을 입력합니다. 시작 메시지
      유형	string(문자열)을 선택합니다.
      값	인사말 텍스트를 입력합니다. 예: 무엇을 도와드릴까요?

   2. 제출을 선택합니다.
3. 시스템 속성 테이블에서 새로 만들기 를 선택하여 속성을 추가합니다 com.glide.cs.general.top_selection_message .
   1. 양식에서 다음 필드를 작성합니다.

      필드	값
      이름	시스템 속성 이름 com.glide.cs.general.top_selection_message를 입력합니다.
      설명	이 속성에 대한 설명 입력: 상위 선택 메시지
      유형	string(문자열)을 선택합니다.
      값	사용자에게 환영 메시지가 표시된 후 사용자가 수행할 수 있는 다음 선택 동작을 지정하는 텍스트를 입력합니다. 예: 아래에 요청을 입력하거나 버튼을 사용하여 모든 지원 사항을 볼 수 있습니다.

   2. 제출을 선택합니다.