웹 클라이언트에서 메시지 미리 보기 사용

관리자는 채팅 창이 최소화될 때 최종 사용자가 자신을 기다리고 있는 새 메시지나 읽지 않은 메시지의 미리 보기를 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

시작하기 전에

이 기능은 를 통해 ServiceNow Store옴니 경험 표준 기능 세트를 설치하고 최신 버전으로 업데이트한 후에만 사용할 수 있습니다.

com.glide.cs.advanced-chat-popover 시스템 속성을 True로 설정합니다. 이 시스템 속성을 사용하면 에서 스마트 채팅 구성요소를 사용할 수 있습니다 서비스 포털. 기본적으로 이 속성은 False로 설정됩니다. 이 시스템 속성은 요청자 가상 사용자에만 적용할 수 있습니다.

필요한 역할: admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정 > 일반.
2. Display options(디스플레이 옵션)에서 Message preview(메시지 미리 보기)를 활성화합니다.
   설정이 저장되었음을 확인하는 메시지가 표시됩니다.

결과

메시지 미리 보기가 활성화되어 있고 채팅 창이 최소화되어 있는 경우, 최종 사용자는 최소화된 채팅 창에 메시지 보게 됩니다. 메시지 미리 보기 배지 아이콘을 통해 사용자는 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지가 있는지와 그 수를 알 수 있습니다. 이 예에서는 최종 사용자에게 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지가 하나 있습니다.

메시지 미리 보기 창에서 배지 아이콘 옆에 첫 번째 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지가 표시됩니다. 메시지는 대화를 기반으로 합니다. 예를 들어 사용자가 랩톱을 사용하는 데 도움이 필요한 경우 메시지 미리 보기 창은 다음 이미지와 유사할 수 있습니다.

최종 사용자는 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

• 메시지 미리 보기 창을 클릭하여 채팅에서 대화를 계속하거나
• 메시지 미리 보기 창을 닫습니다.

배지 아이콘은 새 메시지나 읽지 않은 메시지가 있는 경우에만 나타납니다. 배지 아이콘은 10초마다 업데이트되고 첫 번째 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지를 표시합니다.