대화 이력 설정

대화 이력 화면에서 사용할 수 있는 대화 이력 옵션을 활성화하고 사용자 지정합니다.

시작하기 전에

대화 이력은 동일한 채널에서 과거 대화에 쉽게 접근할 수 있는 기능을 제공합니다. 에이전트는 여러 탭을 열고 녹취록을 검토하지 않고도 이러한 대화를 검토하여 보다 효율적으로 수행할 수 있습니다. 이 페이지에서는 대화 이력을 활성화하고 에이전트에 대해 표시할 수 있는 수와 선택적 필터링된 뷰를 구성하는 옵션을 제공합니다.

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. 에이전트 채팅을 선택한 다음 에이전트 경험 카드에서 대화 이력 옆에 있는 설정 보기를 선택합니다.
3. 대화 기록을 켜려면 활성화 스위치를 켭니다.
4. 표시할 대화 수 필드에 화면에 표시할 이전 대화 수를 입력합니다.
   표시할 수 있는 대화의 최대 수는 25개입니다.
5. 대화 기록 필터를 만들려면 새로 만들기를 선택합니다.
6. 새 대화 이력 필터 작성 화면에서 필드에 내용을 입력합니다.

   필드	정의
   이름	대화 이력 필터의 이름입니다.
   활성	이 필터를 적용해야 하는 경우 확인란을 선택합니다.
   설명	대화 이력 필터에 대한 설명입니다.
   순서	필터의 우선순위를 지정해야 하는 순서입니다. 에이전트 그룹과 일치하는 순서가 가장 낮은 필터가 상호작용을 필터링하는 데 사용됩니다.
   모든 그룹에 적용	모든 사용자 그룹에서 대화 이력 필터를 사용할 수 있도록 하는 옵션입니다.

7. 조건 설정을 선택하여 조건 대화 상자를 표시합니다.
8. 조건 대화 상자에서 대화 이력에 대한 필터를 작성합니다.
   자세한 내용은 조건 작성기를 참조하십시오.
9. 설정을 선택합니다.
10. 새 대화 기록 필터 만들기 화면에서 제출 또는 업데이트를 선택합니다.