자산 새로 고침 주제에서 추가 정보 워크플로우 만들기

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 이 예에서는 "추가 정보" 의사 결정 분기에 대한 워크플로우를 제공해야 합니다. 사용자가 업그레이드하기 전에 자세한 내용을 알고 싶어 하는 경우 조직의 정책 작동 방식을 설명하는 특정 KB 문서를 안내해 드릴 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

    프로시저

    1. 에서 가상 에이전트 디자이너자산 새로 고침 주제를 엽니다.
    2. 계속 또는 연기 정적 선택 노드 뒤의 정보 결정 분기로 돌아가 사용자에게 계속하거나 추가 정보를 가져오라는 메시지를 처음 표시했습니다.
      1. [Components] 영역에서 [Topic Block] 유틸리티 노드를 캔버스로 끌어 놓습니다.
      2. 속성 팔레트에서 주제 블록에 대해 AI 검색을 선택합니다.
      3. 입력 매핑에서 검색어를 지정합니다.

        예를 들어 하드웨어 업그레이드 정책을 입력합니다.

        검색어 필드에 검색 문자열을 입력합니다.

    3. 사용자에게 검색 결과를 표시합니다.
      1. 구성 요소 영역에서 카드 봇 응답 노드를 캔버스로 끌어옵니다.
      2. 특성 팔레트에서 다음 정보를 지정하십시오.
        • KB 문서 업그레이드와 같은 고유한 이름입니다.
        • 카드 유형: 기록
        • 테이블을 참조하여 이 카드를 채우십시오.
        • 테이블 이름: 지식 문서 [sn_km_mr_st_kb_knowledge]
        • 조건 작성기에서 결과를 정책을 설명하는 특정 내부 KB 번호(예: 번호가 KB000000456임)로 제한합니다.

          조건 작성기에서 특정 KB 문서 또는 문서 범위를 지정합니다. 예를 들어, 번호는 KB000000456입니다.

        • 필드 영역에서 단일 KB 문서에 대한 컨텐츠를 선택하거나 여러 기록이 반환되는 경우 간단한 설명을 선택합니다.
    4. 사용자가 KB 문서를 읽었으면 업그레이드를 계속할 수 있는 옵션을 제공합니다.
      1. [Components] 영역에서 [Static choice] 입력 노드를 캔버스로 끌어 놓습니다.
      2. 특성 팔레트에서 다음 정보를 입력합니다.
        • 다음 단계 업그레이드와 같은 고유한 이름입니다.
        • 지금 업그레이드하시겠습니까?
        • 선택 영역에서 나중에 참조할 수 있도록 각 선택에 대한 텍스트 프롬프트와 해당 선택에 대한 값을 제공합니다.

          예를 들어 예, 지금 업그레이드하고아니요, 나중에 선택할 수 있습니다. 값은 변수 이름으로 의미가 있어야 합니다. 예를 들어, 예 , 아니오입니다.

        "다음 단계 업그레이드" 노드에 대한 정적 선택 속성입니다. 여기에는 사용자 프롬프트와 함께 두 가지 선택 사항(예, 지금 업그레이드 또는 아니요, 나중에 가능)이 포함됩니다.
    5. 사용자의 선택을 처리하는 의사 결정 유틸리티를 추가합니다.
      1. [Components] 영역에서 [Decision] 유틸리티를 캔버스로 끌어 놓습니다.
      2. 더하기 아이콘을 선택하여 두 번째 분기를 추가합니다.
      3. 정적 선택 노드 결정(예 및 아니요)에 따라 각 분기의 이름을 지정합니다.
      4. 각 분기에 대해 해당 분기를 선택한 다음 분기 조건 영역을 사용하여 분기가 따를 옵션을 나타냅니다.

        조건 작성기를 사용하여 다음 단계 업그레이드 선택 노드와 이 분기가 따를 해당 사용자 선택 사항(예: "예, 지금 업그레이드합니다")을 지정합니다.

      5. 흐름 없음 화살표를 끝 노드로 끌어 워크플로우의 이 부분을 완료합니다.
      6. 예 플로우의 화살표를 자산 조회 노드로 끌어 사용자를 업그레이드 워크플로우로 안내합니다.
        이 결정 유틸리티에는 예, 업그레이드 및 아니요, 지금은 아님의 두 가지 분기가 있습니다. 예를 선택하면 사용자가 업그레이드 플로우를 진행하게 됩니다. 아니요를 선택하면 대화가 종료됩니다.
    6. 저장을 선택합니다.

    결과

    주제를 테스트할 준비가 되었습니다. 대화를 통해 가능한 각 워크플로우를 살펴보고 필요한 사항을 조정하면서 주제를 테스트합니다.

    테스트 주제에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 /키워드 주제 테스트 NLU. NLU 검색을 사용하는 경우 의도에 발언을 추가하고NLU 모델을 교육 및 테스트합니다.

    완료되면 주제를 게시합니다.

    다음에 수행할 작업

    자산 새로 고침 주제에 대한 알림 생성