대화형 IVR 주제 활성화 가상 에이전트

와 함께 Now Assist사용할 대화형 음성 응답(IVR)에 대한 주제를 활성화합니다가상 에이전트.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. ServiceNow 인스턴스에서 다음으로 이동합니다. 대화형 인터페이스 > 가상 에이전트 > 디자이너.
2. 가상 에이전트 디자이너 페이지에서 대화형 IVR을 활성화할 주제를 선택합니다.
3. 선택한 가상 에이전트 주제의 속성 탭으로 이동합니다.
   주제 속성 편집 페이지가 열립니다.
4. LLM 도우미를 선택하여 해당 주제와 기본 도우미를 사용할 수 있도록 하기 섹션에서 대화형 IVR 내에서 사용자 지정된 채팅 경험을 위해 생성한 사용자 지정 도우미를 선택합니다.

   

5. 고급 속성(선택 사항) 섹션의 이 주제에 액세스할 수 있는 사용자 하위 섹션에서 채널 필드에 대한 편집 아이콘( . )을 선택합니다.
6. 채널 팝업 창에서 채널을 사용 가능 섹션에서 선택됨 섹션으로 이동하고 Amazon Connect저장을 선택합니다.