가상 에이전트 API 설치

API 앱을 설치하여 채팅 인터페이스 또는 봇 ServiceNow® 가상 에이전트 을 가상 에이전트 또는 에이전트 채팅와 통합합니다.

시작하기 전에

버전 2 이전 버전에서 업그레이드하는 경우와 인스턴스에 인증이 필요한 경우, 업그레이드하기 전에 사용자 지정을 취소해야 합니다. 이러한 버전의 경우 인증이 켜지면 업그레이드가 스크립트된 REST 서비스를 건너뜁니다. 자세한 내용은 Revert a customization 문서를 참조하십시오.

다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

• 애플리케이션 및 관련된 모든 ServiceNow Store 애플리케이션에 유효한 ServiceNow 권리가 있어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 에 대한 권리 가져오기 ServiceNow 제품 또는 애플리케이션.
• 종속성, 라이선싱 또는 구독 요구 사항, 릴리스 호환성에 관한 내용은 에서 ServiceNow Store가상 에이전트 API 애플리케이션 목록을 검토하십시오.
• Conversational Custom Chat Integration(com.glide.cs.custom.adapter) 플러그인을 활성화하는 Glide 가상 에이전트 (com.glide.cs.chatbot) 플러그인을 활성화했는지 확인합니다.

  이 플러그인에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가상 에이전트 활성화.

주:

API에는 가상 에이전트 와 가상 에이전트유사한 Pro 라이선스가 필요합니다.

필요한 역할: admin 또는 virtual_agent_admin

이 태스크 정보

봇에서 봇 통제 [sys_cs_bot_to_bot_control] 테이블은 API와 가상 에이전트 함께 설치됩니다. 이 테이블은 주제의 특정 작업이 실행된 횟수를 추적합니다. 이 테이블을 디버깅에 사용할 수 있습니다. 예를 들어 특정 컨트롤 또는 주제에서 멈췄는지 여부를 가상 에이전트 확인하는 데 사용합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 모든 사용 가능 애플리케이션 > 모두.
   
2. 가상 에이전트 필터 기준 및 검색 창을 사용하여 API 애플리케이션을 찾습니다.

   애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow Store에서 요청해야 할 수 있습니다.

   ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

3. 목록에서 버전을 선택하고 설치를 선택합니다.

   표시되는 설치 대화 상자에서 애플리케이션과 함께 설치되는 모든 종속성이 나열됩니다.

4. 프롬프트가 표시되면 ServiceNow Store에 연결되는 해당 링크를 따라 종속성을 위한 모든 추가 권리를 얻습니다.

다음에 수행할 작업

인바운드 REST 엔드포인트 검토 및 인바운드 인증 구성