에서 링크 인증 및 열기 경험 구성 Microsoft Teams

의 Microsoft Teams 링크 인증 및 열기 환경은 에서 Microsoft Teams가상 에이전트를 사용할 때 최종 사용자가 ServiceNow 링크와 상호 작용할 수 있는 원활한 환경을 제공합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: virtual_agent_admin 또는 admin

링크 인증을 활성화하기 전에 채널 및 통합 페이지의 모든 통합 탭에서 통합을 사용할 수 있는지 Microsoft Teams 확인합니다.

이메일 Microsoft Teams ID가 시스템 사용자의 이메일 중 하나와 일치하는지 확인합니다.

이 단계를 완료하는 동안 범위 내에 Microsoft Teams와의 대화 통합 있어야 합니다(전역 범위 대신).

이 태스크 정보

팝업 또는 Microsoft Teams 탭에서 열리도록 스마트 링크를 구성하려면 관리자가 스마트 링크 구성으로 이동하기 전에 먼저 다음 링크 인증 단계를 완료해야 합니다.

주:

링크 인증 상태가 비활성인 경우 관리자가 팝업 또는 Microsoft Teams 탭에서 열리도록 링크를 구성한 경우에도 링크 열기 동작이 새 브라우저 탭으로 돌아갑니다. 따라서 링크 인증을 활성화하는 것은 팝업 및 Microsoft Teams 탭을 사용하기 위한 필수 조건입니다.

중요사항:

인스턴스에 사용자 지정 도메인이 있는 경우에는 스마트 링크가 작동하지 Now 가상 에이전트 않습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 대화형 인터페이스 > 설정.
2. 일반 설정의 채널 및 라우팅에서 모두 보기를 클릭합니다.
3. 채널 및 통합 페이지의 타일에서 Microsoft Teams관리를 클릭합니다.
4. 채널 관리 Microsoft Teams 페이지에서 설정 탭을 선택합니다.
5. Enable Link Authentication(링크 인증 활성화) 섹션의 Step 1(단계 1) 아래에 있습니다. 테넌트에 대해 SSO를 구성하고SSO
   SSO(Single Sign-On) 구성 팝업이 열리면 링크가 테넌트를 설치하고 SSO에 대한 권한을 부여하는 페이지로 안내됨을 알려줍니다. 열기를 클릭합니다.
   
   

   Single Sign-On 구성에 대한 자세한 내용은 필요한 Microsoft Azure 앱에 권한 부여를 참조하세요.

   주:

   • SSO는 한 번에 하나의 Microsoft Teams 테넌트에서만 사용하도록 설정할 수 있습니다. 다른 테넌트에서 SSO를 이미 사용하도록 설정한 경우 새 테넌트에서 SSO를 사용하도록 설정할 수 있도록 테넌트를 전환해야 합니다.
   • 테넌트를 이미 구성했고 다른 테넌트로 변경하려는 경우 테넌트 변경을 클릭하여 이를 수행할 수 있습니다. 테넌트 변경을 확인하면 테넌트 변경을 위한 로그인 페이지로 이동합니다 Microsoft Teams .

   테넌트 정보를 입력한 후 SSO 섹션에서 인증 버튼을 클릭했는지 확인합니다.

6. SSO를 구성한 후에는 APP ID를 입력해야 합니다.
   앱 ID를 찾으려면 Microsoft Teams 관리 센터에 로그인하고 앱 관리로 이동하여 구성할 앱을 선택하고 앱 ID를 가져옵니다.
   
   

   주:

   ServiceNow for Teams 앱을 사용하는 경우 ServiceNow for Teams의 앱 ID를 검색하고 외부 앱 ID를 사용하지 않도록 합니다.
7. Link Authentication(링크 인증) 섹션의 2단계. 앱 ID를 입력하고 관리자 센터에서 가져온 Microsoft Teams 앱 ID를 입력한 다음 저장을 클릭합니다.
   앱 ID가 성공적으로 저장되었다는 확인 메시지가 표시됩니다. SSO에 대한 상태가 녹색인 것을 알 수 있습니다.

• 에서 스마트 링크 구성 Microsoft Teams
  에서 앱에 Microsoft Teams 대한 가상 에이전트 스마트 링크를 구성하여 다양한 링크 열기 환경을 활성화합니다.