레거시 - 사용자 상세 페이지

사용자 상세 정보 페이지를 사용하여 사용자의 대화 이력을 확인합니다.

중요사항:

대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단될 때까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(정부 커뮤니티 클라우드)의 규정 준수 요구 사항을 충족하므로 FedRAMP 승인을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드를 플랫폼 분석 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.

지원 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 기술 자료에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 Now Support 참조하십시오.

이 대시보드의 기존 사용자이고 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려면 다음을 참조하십시오. 에서 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].

사용자 상세 정보 페이지에는 사용자가 수행한 가상 에이전트모든 채팅이 나열됩니다. 또한 채팅에 사용된 언어, 첫 번째 및 마지막 채팅, 채널과 같은 요약도 표시됩니다.

그림 1. 사용자 상세 페이지

사용자 상세 페이지에서 별 아이콘을 선택하여 사용자를 즐겨찾기로 태그할 수 있습니다. 사용자 페이지에서 필터 편집기를 사용하여 즐겨찾기로 표시된 사용자를 쉽게 나열할 수 있습니다.

복지

사용자 상세 정보 페이지에서는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 각 채팅에 대한 자세한 정보를 보고 채팅을 즐겨찾기로 표시합니다. 자세한 내용은 각 채팅에 대한 정보 가져오기 문서를 참조하십시오.
• 각 사용자에 대한 상세 정보를 봅니다. 자세한 내용은 각 사용자에 대한 정보 가져오기 문서를 참조하십시오.

각 채팅에 대한 정보 가져오기

사용자가 가진 채팅에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다 가상 에이전트. 사용자 상세 페이지에 나열된 채팅 중 하나에 대한 자세한 정보를 보려면 대화 목록에서 날짜를 선택합니다. 측면 패널에 정보가 나타납니다.

그림 2. 채팅 상세 정보

사용자의 대화에 대한 채팅 기록을 보려면 기록 탭을 선택합니다.

그림 3. 대화 녹취록

채팅 타임라인을 보려면 타임라인 탭을 선택합니다.

그림 4. 타임라인

타임라인 탭에는 채팅의 주제 플로우가 표시됩니다. 예를 들어 다음 이미지는 채팅이 라이브 에이전트에서 가상 에이전트 시작되고 라이브 에이전트로 이동되었음을 보여줍니다.

그림 5. 주제 플로우

타임라인에는 사용자가 5시 25분까지 채팅한 가상 에이전트 것으로 표시됩니다. 그런 다음 사용자는 라이브 에이전트와의 대화를 요청했고 라이브 에이전트는 5시 32분에 채팅에 참여했습니다. 타임라인에는 응답 가상 에이전트 수, 라이브 에이전트가 채팅을 종결한 시기와 같은 이벤트가 표시됩니다.

그림 6. 타임라인 로그

채팅을 즐겨찾기로 태그하려면 측면 패널에서 별 아이콘을 선택합니다. 대화 페이지에서 필터 편집기를 사용하여 즐겨찾기로 표시된 채팅을 쉽게 나열할 수 있습니다. 자세한 내용은 레거시 - 대화 탭 문서를 참조하십시오.

각 사용자에 대한 정보 가져오기

다음 표에서는 사용자 상세 페이지의 필드에 대해 설명합니다.

표 1. 세부사항

필드	설명
사용자 ID	로그인한 사용자의 사용자 ID입니다. 사용자가 로그인하지 않으면 세션에 익명으로 표시됩니다.
첫 대화	사용자가 처음 채팅을 가상 에이전트 시작한 시간입니다.
마지막 대화	사용자가 마지막으로 채팅을 가상 에이전트 한 시간입니다.
채팅 내 시간	채팅 지속 시간입니다 가상 에이전트 .
언어	사용자가 채팅에서 사용한 언어입니다.
채널	사용자가 채팅에 사용한 소프트웨어입니다.